Conditions d'achat
POLITIQUE DE RETOUR
DANS QUELS CAS PEUT-ON RETOURNER UN ARTICLE ?
- Vous avez choisi la mauvaise taille.
- Le produit n'est pas comme prévu.
- Reçu la commande en mauvais état.
- Dans tous les cas, les produits retournés doivent être en parfait état et ne présenter aucune trace évidente d’utilisation, faute de quoi le retour ne sera pas traité. Il est de votre responsabilité de fournir un emballage adéquat pour que les articles arrivent chez BONAI en parfait état.
- Les frais de port ne sont pas remboursés.
COMMENT SE PROCÈDE LE RETOUR ?
Vous pouvez envoyer les articles avec la société de messagerie de votre choix à l'adresse suivante : Calle Pomelo 4, 28260 Galapagar, Madrid. En indiquant le nom de la commande, le numéro de commande et le téléphone ou l'e-mail, pour pouvoir effectuer le paiement.
*BONAI ne sera pas responsable de toute perte du colis lors de l'expédition. Il sera de la responsabilité du client de s'assurer que le colis arrive à nos installations en parfait état.
QUELS ARTICLES PEUVENT ÊTRE RETOURNÉS ET DANS QUEL DÉLAI ?
Tous les produits peuvent être retournés sauf boucles d'oreilles et piercings pour des raisons d'hygiène, sauf incident ou commande défectueuse.
Le délai de retour est de 30 jours calendaires.
COMMENT ET QUAND EST EFFECTUÉ LE REMBOURSEMENT ?
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement avec lequel la commande a été passée.
Le traitement et l'affichage de votre compte bancaire peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.
POLITIQUE D'ÉCHANGE
Faire un changement de produit, les étapes suivantes doivent être suivies :
1 . Demander le retour par email à info@bonaimad.com dans un délai ne dépassant pas 7 jours ouvrés suivant la date de réception du produit.
2. L'article doit parvenir à BONAI dans un délai maximum de 15 jours ouvrés.
3. Le client doit être responsable à la fois des frais d'expédition à BONAI ainsi que du nouvel envoi que BONAI effectuera. Les frais de port pour l'Espagne et le Portugal sont de 6,00 € et pour le reste des pays de 18,00 €.
Toutes les pièces doivent être retournées dans leur emballage d'origine ainsi qu'avec les éventuels accessoires qui les accompagnent. En aucun cas l'argent ne sera restitué et la différence ne sera échangée, en cas d'échange contre un produit moins cher, contre la nouvelle expédition. Le client est responsable du produit jusqu'à ce qu'il parvienne à BONAI.
BONAI recommande que l'article soit envoyé par courrier ou par courrier certifié et que la preuve d'expédition soit conservée.
Dans le cas où BONAI a envoyé par erreur un article différent de celui demandé ou que la qualité de l'article envoyé n'est pas adéquate, veuillez nous contacter à info@bonaimad.com pour demander le changement. Dans ce cas, BONAI prendra en charge les frais d'expédition et de retour.
Aucun remboursement ne sera accepté en port dû.
Il y aura un délai d'un mois à compter de l'achat d'un article pour l'échanger contre un autre article identique en cas de défaut de fabrication.