الشحن والإرجاع
سياسة الشحن
- المشتريات التي تزيد عن 50 يورو – مجانًا
- المشتريات أقل من 50 يورو – 4.5 يورو
- مدة التسليم – تصل إلى 48 ساعة
لأسباب لوجستية، لا تتوفر الشحنات إلى المواقع التالية: سبتة ومليلة.
هام: الرجاء إدخال الرمز البريدي الصحيح. إذا تم الإشارة إلى ذلك بشكل غير صحيح، فسيتعين على العميل دفع تكلفة الشحن مرة أخرى.
- المشتريات التي تزيد عن 70 يورو – مجانًا
- المشتريات أقل من 70 يورو – 9 يورو
- مدة التسليم – تصل إلى 72 ساعة
(ألمانيا، النمسا، بلغاريا، جمهورية التشيك، قبرص، كرواتيا، الدنمارك، سلوفاكيا، سلوفينيا، إستونيا، اليونان، المجر، لاتفيا، ليختنشتاين، ليتوانيا، لوكسمبورج، موناكو، النرويج، هولندا، بولندا، رومانيا، صربيا، السويد، سويسرا)
- المشتريات التي تزيد عن 120 يورو – مجانًا
- المشتريات أقل من 120 يورو – 9 يورو
- مدة التسليم – 4-5 أيام عمل
- المشتريات التي تزيد عن 120 يورو – مجانًا
- المشتريات أقل من 120 يورو – 9 يورو
- مدة التسليم – 4-5 أيام عمل
- المشتريات التي تزيد عن 120 يورو – مجانًا
- المشتريات أقل من 120 يورو – 9 يورو
- مدة التسليم – 4-5 أيام عمل
- المشتريات التي تزيد عن 120 يورو – مجانًا
- المشتريات التي تقل عن 120 يورو – 15 يورو
- مدة التسليم – 7-10 أيام عمل
- المشتريات التي تزيد عن 180 يورو – مجانًا
- المشتريات أقل من 180 يورو – 15 يورو
- مدة التسليم – 7-10 أيام عمل
لا تتضمن المبيعات إلى الدول خارج الاتحاد الأوروبي ضريبة القيمة المضافة، ولكنها تخضع لضرائب ورسوم محتملة.
جميع الضرائب والتعريفات والرسوم الجمركية تقع على عاتق العميل وفقًا للأحكام القانونية السارية. يختلف مبلغ هذه الضرائب حسب البلد والمبلغ الإجمالي للفاتورة باليورو. تقع هذه الضرائب على عاتق العميل عند استلام الطلب.
سياسة العائدات
في BONAI مدريد، هدفنا هو أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إذا لم يكن الأمر كذلك، فيمكنك إرجاع العنصر في الحالات التالية:
- لقد اخترت الحجم الخاطئ.
- المنتج لم يلبي توقعاتك.
- لقد تلقيت الطلب في حالة سيئة.
المتطلبات الهامة:
يجب أن تكون المنتجات في حالة ممتازة، دون أي علامات استخدام أو بقع أو ضرر. لأسباب تتعلق بالنظافة، لا يتم قبول الإرجاع والاستبدال للأقراط والثقب، إلا في حالات وجود عيوب في المصنع أو أخطاء في الطلب.
تقع على عاتقك مسؤولية تغليف العناصر بشكل صحيح حتى تصل في حالة مثالية.
تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
الموعد النهائي للإرجاع
لديك 30 يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء لتقديم طلب الإرجاع.
التعليمات
يمكنك إجراء عملية الإرجاع بسرعة وأمان من خلال بوابة الإرجاع الخاصة بنا: https://go.ifreturns.com/bonai
خطوات لإدارة إرجاعك:
1. قم بالدخول إلى الرابط وإكمال الحقول المطلوبة:
- مرجع الطلب: هو رمز مكون من 6 أرقام يمكنك العثور عليه في سجل الطلبات ضمن منطقة العميل أو في بريدك الإلكتروني لتأكيد الطلب.
- البريد الإلكتروني المرتبط بعملية الشراء.
- قم باختيار المنتجات التي ترغب بإرجاعها مع توضيح سبب الإرجاع. تساعدنا هذه المعلومات على تحسين خدماتنا.
2. اختر الطريقة التي تريد بها استلام مبلغ مشترياتك:
- مكافأة عدم انتهاء الصلاحية: من خلال اختيار هذا الخيار، سوف تتلقى 10% إضافية على مكافأتك.
- الإسترداد: سوف تتلقى المبلغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها في عملية الشراء.
ملحوظة:
تقع تكاليف إعادة الشحن على عاتق العميل وسيتم خصمها من قيمة القسيمة أو المبلغ المسترد.
الإرجاعات من خارج الاتحاد الأوروبي:
إذا قمت بإرجاع بضائعك من دولة خارج الاتحاد الأوروبي، فمن المحتمل أن تخضع لضرائب ورسوم جمركية. هام: يقع على عاتق العميل مسؤولية دفع جميع الضرائب والرسوم حتى نتمكن من قبول الإرجاع. لن تقبل BONAI الإقرارات التي لم يتم دفع الضرائب المذكورة فيها.
المبالغ المستردة
بمجرد استلام العناصر والتحقق منها، سنقوم بإجراء عملية استرداد المبلغ خلال فترة أقصاها 10 أيام عمل.
سيتم إجراء استرداد المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في وقت الشراء.
إذا اخترت خيار القسيمة، فسوف تتلقى خلال يومي عمل رسالة بريد إلكتروني تحتوي على قسيمة غير منتهية الصلاحية حتى تتمكن من إجراء عملية شراء جديدة على الموقع الإلكتروني.
لطلب استبدال المنتج، يمكنك القيام بذلك بسرعة وأمان من خلال بوابة الإرجاع الخاصة بنا: https://go.ifreturns.com/bonai
- افتح الرابط واملأ الحقول بمرجع الطلب (رمز مكون من 6 أرقام يمكنك العثور عليه في سجل الطلبات الخاص بك ضمن منطقة العميل أو في بريد إلكتروني لتأكيد الطلب) وعنوان البريد الإلكتروني المرتبط بعملية الشراء الخاصة بك.
- قم باختيار المنتجات التي تريد استبدالها ووضح السبب. وهذا يساعدنا على التحسن :)
- بمجرد قبول طلبك، سوف تتمكن من اختيار الحجم أو الطراز أو المنتج الجديد الذي تريده.
هام: العميل هو المسؤول عن تكاليف التبادل باستثناء تغيير الحجم في الحلقات.
شروط التغيير:
يجب إرجاع المنتجات في عبواتها الأصلية، إلى جانب أي ملحقات متضمنة.
العميل هو المسؤول عن المنتج حتى وصوله إلى BONAI، لذلك نوصي باستخدام خدمة البريد السريع أو البريد المعتمد والاحتفاظ بإثبات الشحن.
سيتم استرجاع الفرق إذا كان المنتج بسعر أقل.
الأخطاء أو المنتجات المعيبة:
إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو غير صحيح، فيرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من استلام طلبك. سيقوم فريقنا بتقييم الوضع وترتيب الحل (الاستبدال أو استرداد المبلغ) دون أي تكلفة إضافية عليك.
إذا كانت لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة فيما يتعلق باستبدال المنتج أو إرجاعه، فلا تتردد في الكتابة إلينا على: info@bonaimad.com وسيتصل بك الفريق في غضون 48 ساعة كحد أقصى.
بالنسبة لجميع الشحنات من BONAI مدريد إلى خارج الاتحاد الأوروبي، تكون تكاليف النقل معفاة من ضريبة القيمة المضافة (VAT)، حيث يتحمل المستلم رسوم الجمارك التي لا يتم تضمينها أبدًا. يتم شحن معظم البلدان تحت نظام "التسليم دون دفع الرسوم" (DDU)، مما يعني أن البائع مسؤول عن ضمان وصول البضائع بأمان إلى وجهتها، بينما يكون المشتري مسؤولًا عن رسوم الجمارك.
للأسف، ليس لدينا سيطرة على هذه الرسوم ولا يمكننا تحديد التكلفة، حيث تختلف السياسات الجمركية ورسوم الاستيراد من دولة إلى أخرى. يرجى التحقق من مكتب الجمارك المحلي الخاص بك لمعرفة القوانين واللوائح المطبقة. رابط مفيد لحساب الرسوم الجمركية التي قد يتم فرضها عليك هو dutycalculator.com.
تحدد رسوم الخدمة استنادًا إلى معدلات وكيل الجمارك في تاريخ الفاتورة، بما في ذلك المبالغ المدفوعة كرسوم جمارك ورسوم أخرى دفعها وكيل الجمارك خلال تقديم خدماته. يجب على المستلم دفع رسوم خدمات وكيل الجمارك.
يحتفظ وكيل الجمارك بالحق في حجز أي بضائع من المستلم على نفقته حتى يتم دفع كامل تكاليف الخدمات المقدمة من وكيل الجمارك للمستلم بموجب هذه الوثيقة.
نظرًا لأننا لا يمكننا تحديد المبلغ الدقيق، فإننا نشجع عملاءنا على التحقق من الضرائب والرسوم المحلية قبل تقديم الطلب. يتم تضمين تكاليف الشحن بالفعل في المبلغ النهائي لطلبك. ومع ذلك، قد يقدم لك الناقل فاتورة منفصلة من السلطات المحلية لأي رسوم مستحقة.