Expéditions et retours

EXPÉDITION

ESPAGNE (PÉNINSULE) et PORTUGAL

Achats supérieurs à 50 € – GRATUIT

Achats inférieurs à 50 € – 3 €

Délai de livraison – jusqu'à 48 heures

Pour des raisons logistiques, les expéditions ne sont pas disponibles dans les endroits suivants : Ceuta et Melilla.

IMPORTANT : Indiquez correctement le code postal. En cas d'indication incorrecte, le client devra payer à nouveau le montant de l'expédition.

ÎLES BALÉARES

Achats supérieurs à 70 € – GRATUIT

Achats inférieurs à 70 € – 6 €

Délai de livraison – jusqu'à 72 heures

EUROPA (Allemagne, Autriche, Bulgarie, République tchèque, Chypre, Croatie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Grèce, Hongrie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Serbie, Suède, Suisse)

Achats supérieurs à 120 € – GRATUITS

Achats inférieurs à 120 € – 9 €

Délai de livraison – 4-5 jours ouvrables

FRANCE

Achats supérieurs à 120 € – GRATUITS

Achats inférieurs à 120 € – 9 €

Délai de livraison – 4-5 jours ouvrables

ITALIE

Achats supérieurs à 120 € – GRATUITS

Achats inférieurs à 120 € – 9 €

Délai de livraison – 4-5 jours ouvrables

ÉTATS-UNIS

Achats supérieurs à 120 € – GRATUITS

Achats inférieurs à 120 € – 15 €

Délai de livraison – 7 à 10 jours ouvrables

 

ARABIE SAOUDITE, QATAR, BAHREÏN ET ÉMIRATS ARABES UNIS

Achats supérieurs à 180 € – GRATUITS

Achats inférieurs à 180 € – 15 €

Délai de livraison – 7 à 10 jours ouvrables

Les ventes vers des pays hors de l'Union européenne n'incluent pas la TVA, mais sont soumises à d'éventuels droits et taxes.

Toutes les taxes, tarifs et droits de douane sont à la charge du client selon les dispositions légales en vigueur. Le montant de ces taxes varie selon les pays et le montant total de la facture en euros. Ces taxes sont à la charge du client dès réception de la commande.

 

POLITIQUE DE RETOUR

 

COMMENT LE RETOUR EST-IL PROCÉDÉ ?

Vous avez deux options pour effectuer vos retours :

 

OPTION 1 :

Vous pouvez envoyer les articles avec la société de messagerie de votre choix à l'adresse suivante : Calle Pomelo 4, 28260 Galapagar, Madrid. En indiquant le nom de la commande, le numéro de commande et le téléphone ou l'e-mail, pour pouvoir effectuer le paiement.

*BONAI ne sera pas responsable de toute perte du colis pendant l'expédition. Il sera de la responsabilité du client de s'assurer que le colis arrive à nos installations en parfait état.

 

OPTION 2 :

Vous pouvez gérer confortablement le retour de votre commande depuis notre portail de retours :

https://go.ifreturns.com/bonai

Lorsque vous ouvrez le lien, remplissez les champs avec la référence de la commande (code composé de 6 chiffres que vous pourrez retrouver dans votre historique de commandes au sein de votre Espace Client ou dans l'email de confirmation de commande) et l'adresse email associée à votre achat. .
Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner et veuillez indiquer le motif du retour. Cela nous aide à nous améliorer :)
Ensuite, choisissez comment vous souhaitez recevoir le montant de votre achat : 

• Obtenez un bonus sans expiration. SI VOUS CHOISISSEZ CETTE OPTION NOUS VOUS DONNERONS 10 % SUR VOTRE BONUS.
• Recevez l'argent par le même moyen que celui utilisé pour payer votre achat.

Dans les deux méthodes, les frais d'expédition sont à la charge du client et seront déduits à la fois du coupon/bon d'achat et du remboursement du montant.

 

QUELS ARTICLES PEUVENT ÊTRE RETOURNÉS ET DANS QUELLE PÉRIODE ?

Tous les produits peuvent être retournés sauf boucles d'oreilles et piercings pour des raisons d'hygiène, sauf incidents ou commandes défectueuses.

Le délai de retour est de 30 jours calendaires.

 

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR LE REMBOURSEMENT ?

Une fois que nous aurons reçu votre colis dans notre service retours et que nous aurons vérifié que le produit est dans les conditions appropriées, vous recevrez votre retour :

• sous 2 jours ouvrés un e-mail avec votre bon d'achat sans expiration afin que vous puissiez effectuer un nouvel achat sur le site.
• dans les 2 jours ouvrables, confirmation de l'expédition du nouveau produit, si vous avez choisi de l'échanger contre un autre produit. (sauf si le nouveau produit choisi pour l'échange a un délai d'expédition plus long selon la description de l'article sur le site).
• dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés, le remboursement sera envoyé selon votre mode de paiement d'origine, si vous avez choisi le remboursement comme mode de paiement.

 

FRAIS DE RETOUR

Péninsule et Îles Baléares
●  En points de retrait : 6,99 €

Portugal
● Retrait à domicile : 15,99 €

Allemagne, Belgique, Hollande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Irlande, France :
●  Dans les points de collecte : 22,99 €

Autres pays de l'Union européenne et dans le monde :
●  Faites-le vous-même : le client envoie lui-même le produit, en faisant appel à la société de transport de son choix. En sélectionnant l'option « Faites-le vous-même » parmi les options d'expédition, des instructions vous seront envoyées par courrier électronique, telles que l'adresse de livraison et la manière d'emballer les produits afin que nous puissions l'identifier correctement à leur arrivée à notre entrepôt.

 

RETOUR DES PRODUITS DÉFECTUEUX

Dans les cas où il est considéré que le produit n'est pas conforme aux dispositions du contrat au moment de la livraison, vous devez nous contacter immédiatement à info@bonaimad.com en fournissant les données du produit ainsi que les dommages qu'il subit et, si possible, une photographie. Chaque commande est soigneusement examinée, de sorte que les réclamations pour produits défectueux ne seront pas prises en compte s'il apparaît qu'ils ont été utilisés, manipulés ou endommagés.

Nous procéderons à l'examen du dossier et vous informerons par e-mail dans un délai raisonnable s'il doit être retourné ou remplacé (le cas échéant).

BONAI déterminera le modèle de collecte ou d'expédition du produit défectueux, afin que le client n'ait pas à supporter de frais. Nous ne prendrons pas en charge les frais d'expédition engagés par le client sans accord préalable avec BONAI.
Dans tous les cas, le produit défectueux devra être récupéré au domicile du client et renvoyé dans nos installations pour vérification physique des dommages. En aucun cas une réclamation ne pourra être faite pour un produit défectueux ayant été manipulé ou utilisé.

 

LIVRAISON DE LA COMMANDE

Les commandes seront livrées à l'adresse indiquée par le client. BONAI n'assume aucune responsabilité lorsque la livraison ne peut être effectuée en raison d'informations fournies incorrectes, inexactes ou incomplètes. Dans le cas où l'adresse de livraison serait erronée ou que le destinataire la modifierait ultérieurement, les frais de réexpédition seront à la charge du client. En cas de refus de la commande par le destinataire ou d'absence du destinataire, BONAI n'assume aucune responsabilité et se réserve le droit de facturer au client 100% de la valeur du nouvel envoi.

 

CHANGER LA POLITIQUE

Pour apporter une modification à un produit, les étapes suivantes doivent être suivies :

1. Demander le retour par email à info@bonaimad.com dans un délai ne dépassant pas 7 jours ouvrés suivant la date de réception du produit.

2. L'article doit parvenir à BONAI dans un délai maximum de 15 jours ouvrés.

3. Le client doit être responsable à la fois des frais d'expédition à BONAI ainsi que du nouvel envoi que BONAI effectuera.

Toutes les pièces doivent être retournées dans leur emballage d'origine ainsi qu'avec tous les accessoires qui les accompagnent.

En aucun cas l'argent ne sera remboursé ni la différence ne sera échangée, en cas d'échange contre un produit moins cher, contre la nouvelle expédition.

Le client est responsable du produit jusqu'à ce qu'il parvienne à BONAI. BONAI recommande que l'article soit envoyé par courrier ou par courrier certifié et que la preuve d'expédition soit conservée.

Dans le cas où BONAI a envoyé par erreur un article différent de celui demandé ou que la qualité de l'article envoyé n'est pas adéquate, veuillez nous contacter à info@bonaimad.com pour demander le changement.

Dans ce cas, BONAI prendra en charge les frais d'expédition et de retour. Les retours avec frais de port ne seront pas acceptés.

Il y aura un délai d'un mois à compter de l'achat d'un article pour l'échanger contre un autre article identique en cas de défaut de fabrication.