EXPÉDITIONS ET RETOURS
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Achats supérieurs à 50 € – GRATUIT
Achats inférieurs à 50 € – 4,5 €
Délai de livraison – jusqu'à 48 heures
Pour des raisons logistiques, les expéditions ne sont pas disponibles dans les endroits suivants : Ceuta et Melilla.
IMPORTANT : Indiquez correctement le code postal. En cas d'indication incorrecte, le client devra payer à nouveau le montant de l'expédition.4,5
Achats supérieurs à 70 € – GRATUIT
Achats inférieurs à 70 € – 9 €
Délai de livraison – jusqu'à 72 heures
(Allemagne, Autriche, Bulgarie, République tchèque, Chypre, Croatie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Grèce, Hongrie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Serbie, Suède, Suisse)
- Achats supérieurs à 120 € – GRATUITS
- Achats inférieurs à 120 € – 9 €
- Délai de livraison – 4-5 jours ouvrables
- Achats supérieurs à 120 € – GRATUITS
- Achats inférieurs à 120 € – 9 €
- Délai de livraison – 4-5 jours ouvrables
- Achats supérieurs à 120 € – GRATUITS
- Achats inférieurs à 120 € – 9 €
- Délai de livraison – 4-5 jours ouvrables
- Achats supérieurs à 120 € – GRATUITS
- Achats inférieurs à 120 € – 15 €
- Délai de livraison – 7 à 10 jours ouvrables
- Achats supérieurs à 180 € – GRATUITS
- Achats inférieurs à 180 € – 15 €
- Délai de livraison – 7 à 10 jours ouvrables
Les ventes vers des pays hors de l'Union européenne n'incluent pas la TVA, mais sont soumises à d'éventuels droits et taxes.
Toutes les taxes, tarifs et droits de douane sont à la charge du client selon les dispositions légales en vigueur. Le montant de ces taxes varie selon les pays et le montant total de la facture en euros. Ces taxes sont à la charge du client dès réception de la commande.
POLITIQUE DE RETOUR
Chez BONAI Madrid, notre objectif est de vous satisfaire pleinement avec vos achats. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez retourner un article dans les cas suivants :
- Vous avez choisi la mauvaise taille.
- Le produit n'a pas répondu à vos attentes.
- Vous avez reçu la commande en mauvais état.
Conditions importantes :
Les produits doivent être en parfait état, sans signes d’utilisation, taches ou dommages. Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles et piercings ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur dans la commande.
Vous êtes responsable de l'emballage correct des articles afin qu'ils arrivent en parfait état.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date d'achat pour demander un retour.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Vous pouvez facilement et rapidement effectuer votre retour via notre portail de retours : https://go.ifreturns.com/bonai
Étapes pour gérer votre retour:
1. Accédez au lien et remplissez les champs demandés :
- Référence de commande : un code à 6 chiffres que vous trouverez dans l’historique de vos commandes dans votre Espace Client ou dans l’email de confirmation de commande.
- Adresse email associée à l’achat.
- Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner et indiquez la raison du retour. Ces informations nous aident à améliorer nos services.
2. Choisissez comment vous souhaitez recevoir le remboursement:
- Bon d'achat sans date d'expiration : Recevez un bonus supplémentaire de 10 % sur votre bon d’achat.
- Remboursement : Recevez le montant via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Remarque:
Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du montant du bon d'achat ou du remboursement.
Retours depuis l'extérieur de l'Union Européenne:
Si vous effectuez un retour depuis un pays hors de l’Union Européenne, le retour peut être soumis à des droits de douane et taxes. Veuillez noter qu’il est de la responsabilité du client de payer tous les frais et taxes applicables pour que le retour soit accepté. BONAI n’acceptera pas les retours pour lesquels les droits de douane ou taxes ne sont pas acquittés.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et vérifié les articles retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Si vous optez pour un bon d’achat, vous recevrez un email avec votre bon sans date d’expiration dans un délai de 2 jours ouvrés, que vous pourrez utiliser pour un futur achat sur notre site.
Pour demander un échange de produit, vous pouvez facilement et rapidement le faire via notre portail de retours : https://go.ifreturns.com/bonai
Étapes pour gérer votre échange:
- Ouvrez le lien et remplissez les champs avec la référence de commande (code à 6 chiffres disponible dans l’historique de vos commandes dans votre Espace Client ou dans l’email de confirmation de commande) et l’adresse email associée à votre achat.
- Sélectionnez les produits que vous souhaitez échanger et précisez la raison. Cela nous aide à nous améliorer !
- Une fois votre demande acceptée, vous pourrez choisir la nouvelle taille, modèle ou produit souhaité.
Important: Les frais d’échange sont à la charge du client, sauf en cas de changement de taille pour les bagues.
Conditions d’échange :
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires inclus.
Le client est responsable de l'article jusqu'à ce qu'il parvienne à BONAI. Nous recommandons d'utiliser un service de messagerie ou un courrier recommandé et de conserver le justificatif d'expédition.
Si le nouveau produit est d’un prix inférieur, la différence sera remboursée.
Produits défectueux ou incorrects:
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Notre équipe évaluera la situation et trouvera une solution (remplacement ou remboursement) sans frais supplémentaires pour vous.
Si vous avez des questions ou besoin d’assistance concernant votre échange ou retour, n’hésitez pas à nous écrire à info@bonaimad.com, et notre équipe vous répondra dans un délai maximum de 48 heures.
Pour tous les envois de BONAI Madrid en dehors de l’Union européenne, les frais de transport sont exonérés de TVA, car les droits de douane sont à la charge du destinataire et ne sont jamais inclus. La plupart des pays sont expédiés sous le régime Delivered Duty Unpaid (DDU), ce qui signifie que le vendeur est responsable de l’acheminement sécurisé des marchandises jusqu’à leur destination, tandis que l’acheteur est responsable des droits de douane.
Malheureusement, nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas en préciser le montant, car les politiques douanières et les droits d’importation varient d’un pays à l’autre. Veuillez consulter votre bureau de douane local pour connaître les règles et réglementations applicables. Un lien utile pour calculer les droits de douane éventuels est dutycalculator.com.
Les frais de service sont déterminés en fonction des tarifs de l’agent des douanes à la date de la facture, y compris les montants des droits de douane et autres frais payés par l’agent des douanes lors de la prestation de ses services. Le destinataire doit s’acquitter des frais de l’agent des douanes.
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Comme nous ne pouvons pas préciser le montant exact, nous encourageons nos clients à vérifier les taxes et droits locaux avant de passer commande. Les frais de transport sont déjà inclus dans le montant final de votre commande. Cependant, le transporteur peut vous présenter une facture distincte des autorités locales pour les droits de douane dus.