SPEDIZIONE
SPAGNA (PENISOLA) e PORTOGALLO
Acquisti superiori a € 50 – GRATIS
Acquisti inferiori a € 50 – € 3
Tempi di consegna: fino a 48 ore
Per motivi logistici, le spedizioni non sono disponibili nelle seguenti località: Ceuta e Melilla.
IMPORTANTE: indicare correttamente il codice postale. Se indicato in modo errato, il cliente dovrà pagare nuovamente l'importo della spedizione.
ISOLE BALEARI
Acquisti superiori a €70 – GRATIS
Acquisti inferiori a € 70 – € 6
Tempi di consegna: fino a 72 ore
EUROPA (Germania, Austria, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Slovacchia, Slovenia, Estonia, Grecia, Ungheria, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Monaco, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Romania, Serbia, Svezia, Svizzera)
Acquisti superiori a € 120 – GRATIS
Acquisti inferiori a € 120 – € 9
Tempi di consegna: 4-5 giorni lavorativi
FRANCIA
Acquisti superiori a € 120 – GRATIS
Acquisti inferiori a € 120 – € 9
Tempi di consegna: 4-5 giorni lavorativi
ITALIA
Acquisti superiori a € 120 – GRATIS
Acquisti inferiori a € 120 – € 9
Tempi di consegna: 4-5 giorni lavorativi
STATI UNITI
Acquisti superiori a € 120 – GRATIS
Acquisti inferiori a € 120 – € 15
Tempi di consegna: 7-10 giorni lavorativi
ARABIA SAUDITA, QATAR, BAHREIN ED EMIRATI ARABI UNITI
Acquisti superiori a € 180 – GRATIS
Acquisti inferiori a € 180 – € 15
Tempi di consegna: 7-10 giorni lavorativi
Le vendite verso paesi al di fuori dell'Unione Europea non includono l'IVA, ma sono soggette a possibili tasse e dazi.
Tutte le tasse, tariffe e dazi doganali sono a carico del cliente secondo le vigenti disposizioni di legge. L'importo di queste tasse varia a seconda del paese e dell'importo totale della fattura in euro. Queste tasse sono a carico del cliente al ricevimento dell'ordine.
POLITICA DI RITORNO
IN QUALI CASI PUOI RESTITUIRE UN ARTICOLO?
- Hai scelto la taglia sbagliata.
- El producto no es como se esperaba.
- Il prodotto non è come previsto.
- In ogni caso, i prodotti restituiti devono essere in perfette condizioni e non presentare evidenti segni di utilizzo, altrimenti il reso non verrà processato. È tua responsabilità fornire un imballaggio adeguato per garantire che gli articoli arrivino a BONAI in perfette condizioni.
- Le spese di spedizione non vengono rimborsate.
COME PREPARO IL PACCHETTO?
Imballare gli articoli da restituire nella loro confezione originale. Se non disponi più della confezione originale, crea la tua confezione Allega la copia della fattura arrivata con il tuo ordine.
Se hai bisogno di recuperare la fattura, puoi farlo dall'e-mail di conferma dell'ordine facendo clic sul collegamento "Scarica fattura". Infine, sigillala in modo sicuro in modo che nessun articolo venga perso lungo il percorso.
COME SI PROCEDE IL RESO?
Avete due opzioni per effettuare le vostre restituzioni:
OPZIONE 1:
È possibile inviare gli articoli con un corriere di propria scelta al seguente indirizzo: Calle Pomelo 4, 28260 Galapagar, Madrid. Si prega di indicare il nome dell'ordine, il numero d'ordine e il numero di telefono o l'e-mail, per poter effettuare il pagamento.
*BONAI non sarà responsabile di eventuali smarrimenti del pacco durante la consegna. Sarà responsabilità del cliente assicurarsi che il pacco arrivi alle nostre strutture in perfette condizioni.
OPZIONE 2:
Tradotto con DeepL.com (versione gratuita)
Puoi gestire comodamente il reso del tuo ordine dal nostro portale resi:
https://go.ifreturns.com/bonai
Quando apri il link, compila i campi con il riferimento dell'ordine (codice composto da 6 cifre che trovi nello storico ordini all'interno della tua Area Clienti o nella email di conferma ordine) e l'indirizzo email associato al tuo acquisto.
Seleziona i prodotti che desideri restituire e comunica il motivo del reso. Questo ci aiuta a migliorare :) Successivamente, scegli come desideri ricevere l'importo del tuo acquisto:
- Ottieni un bonus senza scadenza. SE SCEGLI QUESTA OPZIONE TI REGALIAMO IL 10% DEL TUO BONUS.
- Ricevi il denaro con lo stesso metodo con cui hai pagato il tuo acquisto.
In entrambe le modalità il costo di spedizione è a carico del cliente e verrà detratto sia dal coupon/voucher che dal rimborso dell'importo.
QQUALI ARTICOLI POSSONO ESSERE RESTITUITI ED ENTRO QUALE TERMINE?
Tutti i prodotti possono essere restituiti, ad eccezione di orecchini e piercing per motivi igienici, salvo incidenti o ordini difettosi.
Il periodo di restituzione è di 30 giorni di calendario.
QUANTO TEMPO CI VUOLE PER RICEVERE IL RIMBORSO?
Una volta ricevuto il pacco nel nostro Dipartimento Resi e verificato che il prodotto sia nelle condizioni adeguate, riceverai il tuo reso:
- entro 2 giorni lavorativi un'e-mail con il tuo voucher senza scadenza per poter effettuare un nuovo acquisto sul sito.
- entro 2 giorni lavorativi un'e-mail con il tuo voucher senza scadenza per poter effettuare un nuovo acquisto sul sito.
- entro 7-10 giorni lavorativi il rimborso sul metodo di pagamento originale, se hai scelto il rimborso come metodo di pagamento.
COSTI DI RESO
Penisola e Isole Baleari
● Ai punti di ritiro: 6,99€
Portogallo
● Ritiro a domicilio: 15,99€
Germania, Belgio, Olanda, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Austria, Irlanda, Francia:
● Ai punti di ritiro: 22,99€
Altri paesi dell’Unione Europea e del mondo:
● Fai da te: il cliente spedisce il prodotto autonomamente, utilizzando la compagnia di trasporto di sua scelta. Selezionando l'opzione “Fai da te” tra le opzioni di spedizione, verranno inviate via email le istruzioni come l'indirizzo di spedizione e come confezionare il prodotto in modo da poterlo identificare correttamente quando arriverà al nostro magazzino.
RESTITUZIONE DI PRODOTTI DIFETTOSI
Nei casi in cui si ritenga che il prodotto non sia conforme a quanto previsto nel contratto al momento della consegna, è necessario contattarci immediatamente all'indirizzo info@bonaimad.com fornendo i dati del prodotto nonché il danno subito e se possibile qualche fotografia. Ogni ordine viene esaminato attentamente, quindi non verranno presi in considerazione reclami per prodotti difettosi quando risulta che siano stati utilizzati, manipolati o danneggiati.
Procederemo ad esaminare il caso e ti informeremo via e-mail entro un termine ragionevole se è il caso di restituirlo o sostituirlo (se applicabile).
BONAI determinerà il modello di ritiro o spedizione del prodotto difettoso, in modo che il cliente non debba sostenere alcun costo. Non assumeremo le spese di spedizione sostenute dal cliente senza previo accordo con BONAI.
In ogni caso, il prodotto difettoso dovrà essere ritirato presso il domicilio del cliente e restituito alle nostre strutture per la verifica fisica del danno. In nessun caso è possibile avanzare un reclamo per un prodotto difettoso che è stato manipolato o utilizzato.
CONSEGNA DELL'ORDINE
Gli ordini verranno consegnati all'indirizzo indicato dal cliente. BONAI non si assume alcuna responsabilità nel caso in cui la consegna non possa essere effettuata a causa delle informazioni fornite non corrette, inesatte o incomplete. Nel caso in cui l'indirizzo di consegna non sia corretto o il destinatario lo modifichi successivamente, le spese di rispedizione saranno a carico del cliente. Nel caso in cui l'ordine venga rifiutato dal destinatario o il destinatario sia assente, BONAI non si assume alcuna responsabilità e si riserva il diritto di addebitare al cliente il 100% del valore della nuova spedizione.
POLITICA DI RITORNO
Per cambiare un prodotto è necessario seguire i seguenti passaggi:
1. Richiedere il reso via e-mail a info@bonaimad.com entro un periodo non superiore a 7 giorni lavorativi dalla data di ricevimento del prodotto.
2. L'articolo deve essere ricevuto da BONAI entro un periodo massimo di 15 giorni lavorativi.
3. Il cliente è responsabile delle spese di consegna a BONAI e delle spese di riconsegna da parte di BONAI.
Tutti i pezzi devono essere restituiti nella loro confezione originale e con gli eventuali accessori.
In nessun caso verrà rimborsato il denaro e la differenza, in caso di sostituzione con un prodotto di prezzo inferiore, verrà scambiata con la nuova spedizione.
Il cliente è responsabile del prodotto fino a quando non raggiunge BONAI. BONAI consiglia di inviare l'articolo tramite corriere o posta raccomandata e di conservare la prova di consegna.
Nel caso in cui BONAI abbia erroneamente inviato un articolo diverso da quello ordinato o la qualità dell'articolo inviato non sia adeguata, si prega di contattarci all'indirizzo info@bonaimad.com per richiedere un cambio.
In questo caso, BONAI si farà carico delle spese di spedizione e di restituzione. Non saranno accettate restituzioni in porto assegnato.
In caso di difetti di fabbricazione, è previsto un mese di tempo dall'acquisto di un articolo per sostituirlo con un articolo identico.
Spedizioni e resi
Politica di spedizione
- Acquisti superiori a € 50 – GRATIS
- Acquisti inferiori a € 50 – € 3
- Tempi di consegna: fino a 48 ore
Per motivi logistici, le spedizioni non sono disponibili nelle seguenti località: Ceuta e Melilla.
IMPORTANTE: indicare correttamente il codice postale. Se indicato in modo errato, il cliente dovrà pagare nuovamente l'importo della spedizione.
- Acquisti superiori a €70 – GRATIS
- Acquisti inferiori a € 70 – € 6
- Tempi di consegna: fino a 72 ore
(Germania, Austria, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Slovacchia, Slovenia, Estonia, Grecia, Ungheria, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Monaco, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Romania, Serbia, Svezia, Svizzera)
- Acquisti superiori a € 120 – GRATIS
- Acquisti inferiori a € 120 – € 9
- Tempi di consegna: 4-5 giorni lavorativi
- Acquisti superiori a € 120 – GRATIS
- Acquisti inferiori a € 120 – € 9
- Tempi di consegna: 4-5 giorni lavorativi
- Acquisti superiori a € 120 – GRATIS
- Acquisti inferiori a € 120 – € 9
- Tempi di consegna: 4-5 giorni lavorativi
- Acquisti superiori a € 120 – GRATIS
- Acquisti inferiori a € 120 – € 15
- Tempi di consegna: 7-10 giorni lavorativi
- Acquisti superiori a € 180 – GRATIS
- Acquisti inferiori a € 180 – € 15
- Tempi di consegna: 7-10 giorni lavorativi
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Tutte le tasse, tariffe e dazi doganali sono a carico del cliente secondo le vigenti disposizioni di legge. L'importo di queste tasse varia a seconda del paese e dell'importo totale della fattura in euro. Queste tasse sono a carico del cliente al ricevimento dell'ordine.
Política de Devoluciones
Da BONAI Madrid, il nostro obiettivo è garantirti la massima soddisfazione con i tuoi acquisti. Se così non fosse, puoi restituire un articolo nei seguenti casi:
- Hai scelto la taglia sbagliata.
- Il prodotto non ha soddisfatto le tue aspettative.
- Hai ricevuto l'ordine in cattive condizioni.
Requisiti importanti:
I prodotti devono essere in perfette condizioni, senza segni di utilizzo, macchie o danni. Per motivi di igiene, non accettiamo resi o cambi su orecchini e piercing, salvo in caso di difetti di fabbrica o errori nell'ordine.
È tua responsabilità imballare correttamente gli articoli affinché arrivino in condizioni ottimali.
Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
Termini per il reso
Hai 30 giorni di calendario dalla data di acquisto per richiedere un reso.
DOMANDE FREQUENTI
Puoi effettuare il reso in modo semplice e rapido attraverso il nostro portale di resi: https://go.ifreturns.com/bonai
Passaggi per gestire il tuo reso:
1. Accedi al link e compila i campi richiesti:
- Riferimento dell'ordine: è un codice di 6 cifre che puoi trovare nello storico ordini del tuo account cliente o nell'email di conferma dell'ordine.
- Indirizzo email associato all'acquisto.
- Seleziona i prodotti che desideri restituire e indica il motivo del reso. Queste informazioni ci aiutano a migliorare i nostri servizi.
2. Scegli come desideri ricevere il rimborso:
- Buono senza scadenza: Riceverai un bonus aggiuntivo del 10% sul valore del buono.
- Rimborso: Riceverai l'importo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Nota:
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e verranno detratte dall'importo del buono o del rimborso.
Resi da paesi al di fuori dell'Unione Europea:
Se effettui un reso da un paese al di fuori dell'Unione Europea, il reso potrebbe essere soggetto a tasse doganali. È importante notare che il pagamento di tali tasse e dazi è responsabilità del cliente affinché il reso venga accettato. BONAI non accetterà resi per i quali i dazi doganali o le tasse non siano stati saldati.
Rimborsi
Una volta ricevuti e verificati gli articoli resi, procederemo al rimborso entro un massimo di 10 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Se scegli l'opzione del buono, riceverai un'email con il tuo buono senza scadenza entro 2 giorni lavorativi, che potrai utilizzare per un futuro acquisto sul nostro sito.
Per richiedere un cambio prodotto, puoi farlo facilmente e rapidamente tramite il nostro portale di resi: https://go.ifreturns.com/bonai
Passaggi per gestire il tuo cambio:
- Accedi al link e compila i campi richiesti con il riferimento dell'ordine (codice di 6 cifre disponibile nello storico ordini o nell'email di conferma) e l'indirizzo email associato all'acquisto.
- Seleziona i prodotti che desideri cambiare e specifica il motivo. Questo ci aiuta a migliorare!
- Una volta approvata la tua richiesta, potrai scegliere la nuova taglia, modello o prodotto desiderato.
Importante: Le spese per il cambio sono a carico del cliente, salvo nel caso di cambi di taglia per anelli.
Condizioni per il cambio:
I prodotti devono essere restituiti nel loro imballaggio originale, insieme a eventuali accessori inclusi.
Il cliente è responsabile dell'articolo fino alla sua consegna a BONAI. Si consiglia di utilizzare un servizio di corriere o posta certificata e di conservare la ricevuta di spedizione.
Nel caso in cui il nuovo prodotto abbia un prezzo inferiore, la differenza sarà rimborsata.
Prodotti difettosi o errati:
Se ricevi un prodotto difettoso o errato, contattaci entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine. Il nostro team valuterà la situazione e gestirà una soluzione (sostituzione o rimborso) senza alcun costo aggiuntivo per te.
Se hai domande o hai bisogno di assistenza per il tuo cambio o reso, non esitare a scriverci a info@bonaimad.com e il nostro team ti risponderà entro un massimo di 48 ore.