Spedizioni e resi
Politica di spedizione
Acquisti superiori a € 50 – GRATIS
Acquisti inferiori a € 50 – € 4,5
Tempi di consegna: fino a 48 ore
Per motivi logistici, le spedizioni non sono disponibili nelle seguenti località: Ceuta e Melilla.
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(Germania, Austria, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Slovacchia, Slovenia, Estonia, Grecia, Ungheria, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Monaco, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Romania, Serbia, Svezia, Svizzera)
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- Tempi di consegna: 7-10 giorni lavorativi
Le vendite verso paesi al di fuori dell'Unione Europea non includono l'IVA, ma sono soggette a possibili tasse e dazi.
Tutte le tasse, tariffe e dazi doganali sono a carico del cliente secondo le vigenti disposizioni di legge. L'importo di queste tasse varia a seconda del paese e dell'importo totale della fattura in euro. Queste tasse sono a carico del cliente al ricevimento dell'ordine.
Política de Devoluciones
Da BONAI Madrid, il nostro obiettivo è garantirti la massima soddisfazione con i tuoi acquisti. Se così non fosse, puoi restituire un articolo nei seguenti casi:
- Hai scelto la taglia sbagliata.
- Il prodotto non ha soddisfatto le tue aspettative.
- Hai ricevuto l'ordine in cattive condizioni.
Requisiti importanti:
I prodotti devono essere in perfette condizioni, senza segni di utilizzo, macchie o danni. Per motivi di igiene, non accettiamo resi o cambi su orecchini e piercing, salvo in caso di difetti di fabbrica o errori nell'ordine.
È tua responsabilità imballare correttamente gli articoli affinché arrivino in condizioni ottimali.
Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
Termini per il reso
Hai 30 giorni di calendario dalla data di acquisto per richiedere un reso.
DOMANDE FREQUENTI
Puoi effettuare il reso in modo semplice e rapido attraverso il nostro portale di resi: https://go.ifreturns.com/bonai
Passaggi per gestire il tuo reso:
1. Accedi al link e compila i campi richiesti:
- Riferimento dell'ordine: è un codice di 6 cifre che puoi trovare nello storico ordini del tuo account cliente o nell'email di conferma dell'ordine.
- Indirizzo email associato all'acquisto.
- Seleziona i prodotti che desideri restituire e indica il motivo del reso. Queste informazioni ci aiutano a migliorare i nostri servizi.
2. Scegli come desideri ricevere il rimborso:
- Buono senza scadenza: Riceverai un bonus aggiuntivo del 10% sul valore del buono.
- Rimborso: Riceverai l'importo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Nota:
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e verranno detratte dall'importo del buono o del rimborso.
Resi da paesi al di fuori dell'Unione Europea:
Se effettui un reso da un paese al di fuori dell'Unione Europea, il reso potrebbe essere soggetto a tasse doganali. È importante notare che il pagamento di tali tasse e dazi è responsabilità del cliente affinché il reso venga accettato. BONAI non accetterà resi per i quali i dazi doganali o le tasse non siano stati saldati.
Rimborsi
Una volta ricevuti e verificati gli articoli resi, procederemo al rimborso entro un massimo di 10 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Se scegli l'opzione del buono, riceverai un'email con il tuo buono senza scadenza entro 2 giorni lavorativi, che potrai utilizzare per un futuro acquisto sul nostro sito.
Per richiedere un cambio prodotto, puoi farlo facilmente e rapidamente tramite il nostro portale di resi: https://go.ifreturns.com/bonai
Passaggi per gestire il tuo cambio:
- Accedi al link e compila i campi richiesti con il riferimento dell'ordine (codice di 6 cifre disponibile nello storico ordini o nell'email di conferma) e l'indirizzo email associato all'acquisto.
- Seleziona i prodotti che desideri cambiare e specifica il motivo. Questo ci aiuta a migliorare!
- Una volta approvata la tua richiesta, potrai scegliere la nuova taglia, modello o prodotto desiderato.
Importante: Le spese per il cambio sono a carico del cliente, salvo nel caso di cambi di taglia per anelli.
Condizioni per il cambio:
I prodotti devono essere restituiti nel loro imballaggio originale, insieme a eventuali accessori inclusi.
Il cliente è responsabile dell'articolo fino alla sua consegna a BONAI. Si consiglia di utilizzare un servizio di corriere o posta certificata e di conservare la ricevuta di spedizione.
Nel caso in cui il nuovo prodotto abbia un prezzo inferiore, la differenza sarà rimborsata.
Prodotti difettosi o errati:
Se ricevi un prodotto difettoso o errato, contattaci entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine. Il nostro team valuterà la situazione e gestirà una soluzione (sostituzione o rimborso) senza alcun costo aggiuntivo per te.
Se hai domande o hai bisogno di assistenza per il tuo cambio o reso, non esitare a scriverci a info@bonaimad.com e il nostro team ti risponderà entro un massimo di 48 ore.
Per tutte le spedizioni di BONAI Madrid al di fuori dell'Unione Europea, le spese di trasporto sono esenti da IVA, poiché i dazi doganali sono a carico del destinatario e non sono mai inclusi. La maggior parte dei paesi viene spedita con il regime Delivered Duty Unpaid (DDU), il che significa che il venditore è responsabile della consegna sicura della merce a destinazione, mentre l'acquirente è responsabile del pagamento dei dazi doganali.
Purtroppo, non abbiamo alcun controllo su questi costi e non possiamo specificarne l'importo, poiché le politiche doganali e i dazi all'importazione variano da paese a paese. Si consiglia di verificare con l'ufficio doganale locale le norme e i regolamenti applicabili. Un link utile per calcolare gli eventuali dazi doganali è dutycalculator.com.
Le spese di servizio sono determinate in base alle tariffe dell'agente doganale alla data della fattura, includendo gli importi dei dazi doganali e altre tasse pagate dall'agente doganale durante l'esecuzione dei suoi servizi. Il destinatario è tenuto a pagare i servizi dell'agente doganale.
L'agente doganale si riserva il diritto di trattenere qualsiasi merce del destinatario a sue spese fino al completo pagamento dei servizi forniti ai sensi del presente documento.
Poiché non possiamo specificare l'importo esatto, invitiamo i nostri clienti a verificare le imposte e i dazi locali prima di effettuare un ordine. Le spese di spedizione sono già incluse nell'importo finale del tuo ordine. Tuttavia, il corriere potrebbe presentarti una fattura separata dalle autorità locali per eventuali dazi dovuti.