فيما يلي، نعرض لك بعض النصائح بالتفصيل حول كيفية العناية بمجوهراتك والحفاظ عليها :

- ننصحك بتخزين مجوهراتك في مكان بارد وجاف ويفضل أن يكون محكم الإغلاق لتجنب الأكسدة.

- ننصح بعدم تعريضه للعوامل المسببة للتآكل مثل الكلور أو الشحوم أو العرق أو العطور أو العوامل القلوية أو الملوحة لفترة طويلة.

- يمكنك تخزين مجوهراتك في مكان ما حيث تتجنبين تعرض القطعة بشكل مباشر للضوء الاصطناعي أو لأشعة الشمس لفترات طويلة.

- نقترح عليك عدم تخزينه مباشرة على الخشب لأنه يحتوي على أحماض يمكن أن تؤثر على سطح المجوهرات.

- إذا كانت مجوهراتك مصنوعة من الفضة الإسترلينية عيار 925 ، أو غير مطلية بالذهب أو مصنوعة من النحاس ، فنقترح عليك تنظيفها بشكل متكرر نسبيًا حتى تستمر في التألق . يمكنك استخدام الماء الدافئ مع القليل من الصابون وفركه بفرشاة ناعمة. ثم يمكنك شطفه بالماء وتجفيفه بقطعة قماش ناعمة أو بالمجفف على أقل درجة حرارة.

- ننصحك باستخدام الأقمشة الموضحة لتنظيف المجوهرات . افرك السطح الفضي بقطعة القماش بلطف لتلميعه أو إزالة العلامات من ملامسة الجلد. العناية : لا تغسل القماش وتأكد من أن المجوهرات جافة تمامًا قبل فركها.

- لا ننصح بالاستحمام في البحر أو في حمامات السباحة إذا كانت مجوهراتك مصنوعة من الفضة الإسترلينية عيار 925 المطلية بالذهب ، لأن الكلور والملح والشمس تؤدي إلى إتلاف طبقة طلاء الذهب بشكل كبير.

إذا كانت مجوهراتك مصنوعة من الفولاذ، فيمكنك الاستحمام بها . سبائكها أقوى بكثير. إذا كانت مجوهراتك مصنوعة من البرونز أو النحاس ، فيرجى عدم ملامستها لأي مما سبق، لأنها ستتعرض للتلف على الفور.

*تحقق في ورقة المنتج الخاصة بك من المواد المصنوعة من مجوهراتك.

سياسة الشحن

إسبانيا (البر الرئيسي) والبرتغال

• الشراء بأكثر من 90 يورو – مجاني
• الشراء بأقل من 90 يورو – 4.5 يورو
• وقت التوصيل – حتى 48 ساعة

لأسباب لوجستية، لا تتوفر الشحنات إلى المواقع التالية: سبتة ومليلية. 

مهم: يرجى تحديد الرمز البريدي بشكل صحيح. إذا تم تحديده بشكل غير صحيح، سيتعين على العميل دفع مبلغ الشحن مرة أخرى.

جزر البليار

• الشراء بأكثر من 70 يورو – مجاني
• الشراء بأقل من 70 يورو – 9 يورو
• وقت التوصيل – حتى 72 ساعة

أوروبا

(ألمانيا، النمسا، بلغاريا، التشيك، قبرص، كرواتيا، الدنمارك، سلوفاكيا، سلوفينيا، إستونيا، اليونان، المجر، لاتفيا، ليختنشتاين، ليتوانيا، لوكسمبورغ، موناكو، النرويج، هولندا، بولندا، رومانيا، صربيا، السويد، سويسرا)

• الشراء بأكثر من 120 يورو – مجاني
• الشراء بأقل من 120 يورو – 9 يورو
• وقت التوصيل – 4-5 أيام عمل

فرنسا

• الشراء بأكثر من 120 يورو – مجاني
• الشراء بأقل من 120 يورو – 9 يورو
• وقت التوصيل – 4-5 أيام عمل

إيطاليا

• الشراء بأكثر من 120 يورو – مجاني
• الشراء بأقل من 120 يورو – 9 يورو
• وقت التوصيل – 4-5 أيام عمل

الولايات المتحدة

• الشراء بأكثر من 120 يورو – مجاني
• الشراء بأقل من 120 يورو – 15 يورو
• وقت التوصيل – 7-10 أيام عمل

المملكة العربية السعودية، قطر، البحرين والإمارات العربية المتحدة

• الشراء بأكثر من 180 يورو – مجاني
• الشراء بأقل من 180 يورو – 15 يورو
• وقت التوصيل – 7-10 أيام عمل

المبيعات إلى الدول خارج الاتحاد الأوروبي لا تشمل ضريبة القيمة المضافة، ولكنها خاضعة للضرائب والرسوم المحتملة.

جميع الضرائب والرسوم الجمركية هي مسؤولية العميل وفقًا لأحكام القانون السارية. يختلف مقدار هذه الضرائب حسب الدولة والمبلغ الإجمالي للفاتورة باليورو. يتحمل العميل هذه الضرائب عند استلام الطلب.

 

سياسة الإرجاع

في BONAI مدريد، هدفنا هو التأكد من رضاك التام عن مشترياتك. إذا لم يكن الأمر كذلك، يمكنك إرجاع المنتج تحت الظروف التالية:

• قمت باختيار الحجم الخطأ.
• المنتج لم يلبي توقعاتك.
• تلقيت الطلب في حالة سيئة.

المتطلبات المهمة:

يجب أن تكون المنتجات في حالة ممتازة، دون أي علامات على الاستخدام أو البقع أو التلف. لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع أو تبادل الأقراط والثقوب، باستثناء حالات العيوب في التصنيع أو أخطاء في الطلب.

أنت مسؤول عن تغليف المنتجات بشكل صحيح لضمان وصولها في حالة مثالية.

تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.

فترة الإرجاع

لديك 30 يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء لطلب الإرجاع.

 

الأسئلة الشائعة

كيف يمكنني إجراء إرجاع؟

يمكنك إجراء عملية الإرجاع بسرعة وأمان عبر بوابة الإرجاع الخاصة بنا: https://go.ifreturns.com/bonai

الخطوات لإدارة إرجاعك:

1. الوصول إلى الرابط وملء الحقول المطلوبة:

• مرجع الطلب: رمز مكون من 6 أرقام تجده في تاريخ طلبك في منطقة العميل أو في بريد التأكيد الخاص بالطلب.
• البريد الإلكتروني المرتبط بشراءك.
• حدد المنتجات التي ترغب في إرجاعها ووضح سبب الإرجاع. هذه المعلومات تساعدنا في تحسين خدماتنا.

2. اختر طريقة استلام المبلغ المسترد:

• رصيد المتجر (بدون تاريخ انتهاء): احصل على مكافأة إضافية بنسبة 10٪ على رصيدك.
• استرداد الأموال: استلام المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمتها في الشراء.

ملاحظة:

تكاليف الشحن للإرجاع هي مسؤولية العميل وسيتم خصمها من رصيد المتجر أو المبلغ المسترد.

الإرجاع من خارج الاتحاد الأوروبي:

إذا كنت تقوم بإرجاع منتج من دولة غير تابعة للاتحاد الأوروبي، قد يخضع الإرجاع للرسوم الجمركية والرسوم. يرجى ملاحظة أن العميل هو المسؤول عن دفع جميع الضرائب والرسوم المعمول بها ليتم قبول الإرجاع. لن تقبل BONAI الإرجاع إذا كانت الرسوم الجمركية غير مدفوعة.

استرداد الأموال

بمجرد استلامنا والتحقق من المنتجات المعادة، سنقوم بمعالجة المبلغ المسترد في غضون 10 أيام عمل كحد أقصى.

سيتم إصدار المبلغ المسترد باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء الأصلي.

إذا اخترت رصيد المتجر، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا مع قسيمتك التي لا تنتهي صلاحيتها خلال يومين عمل، والتي يمكن استخدامها للشراء في المستقبل على موقعنا الإلكتروني.

كيف يمكنني تبادل منتج؟

لطلب تبادل منتج، يمكنك إتمام العملية بسرعة وأمان عبر بوابة الإرجاع الخاصة بنا: https://go.ifreturns.com/bonai

الخطوات لإدارة التبادل:

1. افتح الرابط واملأ الحقول مع مرجع الطلب (رمز مكون من 6 أرقام تجده في تاريخ طلبك في منطقة العميل أو في بريد التأكيد الخاص بالطلب) والبريد الإلكتروني المرتبط بشراءك.
2. حدد المنتجات التي ترغب في تبادلها ووضح السبب. يساعدنا هذا في تحسين خدماتنا!
3. بمجرد الموافقة على طلبك، يمكنك تحديد الحجم أو الطراز أو المنتج المرغوب فيه.

مهم: العميل مسؤول عن تكاليف التبادل، باستثناء تبادل مقاسات الخواتم.

شروط التبادل:

يجب إعادة المنتجات في عبواتها الأصلية، مع أي ملحقات مرفقة.

العميل مسؤول عن المنتج حتى وصوله إلى BONAI. نوصي باستخدام خدمة شحن أو البريد المسجل والاحتفاظ بإيصال الشحن.

إذا كان المنتج الجديد بسعر أقل، سيتم رد الفرق.

منتجات معيبة أو خاطئة:

إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو خاطئًا، يرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من استلام طلبك. سيقوم فريقنا بتقييم الوضع وترتيب الحل (استبدال أو استرداد) دون أي تكلفة إضافية عليك.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة في التبادل أو الإرجاع، فلا تتردد في مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على: info@bonaimad.com، وسيعود فريقنا إليك في غضون 48 ساعة كحد أقصى.

الجمارك

بالنسبة لجميع الشحنات من BONAI مدريد خارج الاتحاد الأوروبي، فإن تكاليف النقل معفاة من ضريبة القيمة المضافة، حيث يتحمل المستلم الرسوم الجمركية التي لا تدرج أبدًا. يتم شحن معظم البلدان وفقًا لنظام التسليم مع الرسوم الجمركية غير المدفوعة (DDU)، مما يعني أن البائع مسؤول عن ضمان وصول البضائع إلى وجهتها بأمان، بينما يتحمل المشتري الرسوم الجمركية.

للأسف، ليس لدينا سيطرة على هذه الرسوم ولا يمكننا تحديد التكلفة، حيث تختلف السياسات الجمركية والرسوم من بلد لآخر. يرجى التحقق من مكتب الجمارك المحلي للحصول على القوانين واللوائح المعمول بها. رابط مفيد لحساب الرسوم الجمركية التي قد تُفرض عليك هو dutycalculator.com.

رسوم الخدمة ودفع العمليات الجمركية

تحدد رسوم الخدمة بناءً على معدلات وكيل الجمارك في تاريخ الفاتورة، بما في ذلك المبالغ المتعلقة بالرسوم الجمركية والرسوم الأخرى التي دفعها وكيل الجمارك أثناء تقديم خدماته. يجب على المستلم دفع رسوم وكيل الجمارك.

يحتفظ وكيل الجمارك بالحق في حجز أي بضائع من المرسل إليه على نفقته الخاصة حتى يتم دفع كامل رسوم الخدمات المقدمة للمرسل إليه بموجب هذا المستند.

نظرًا لأننا لا يمكننا تحديد المبلغ الدقيق، نحث عملائنا على التحقق من الضرائب والرسوم المحلية قبل إجراء الطلب. تم تضمين تكاليف الشحن بالفعل في المبلغ النهائي للطلب. ومع ذلك، قد يقدم لك الناقل فاتورة منفصلة من السلطات المحلية للرسوم المستحقة.