SAMIRA GOLD

Ci-dessous, nous détaillons quelques conseils pour entretenir et entretenir vos bijoux :

- Nous vous conseillons de conserver vos bijoux dans un endroit frais , sec et de préférence hermétique , pour éviter l'oxydation.

- Nous vous recommandons de ne pas l'exposer de manière prolongée à des agents corrosifs tels que le chlore, la graisse, la sueur, le parfum, les agents alcalins ou la salinité.

- Vous pouvez ranger vos bijoux dans un endroit où vous évitez toute exposition directe de la pièce à la lumière artificielle ou au soleil pendant de longues périodes.

- Nous vous suggérons de ne pas le stocker directement au contact du bois car il contient des acides pouvant altérer la surface du bijou.

- Si votre bijou est en Argent Massif 925 , n'est pas plaqué or ou est en laiton , nous vous suggérons de le nettoyer relativement fréquemment pour qu'il continue de briller . Vous pouvez utiliser de l'eau tiède avec un peu de savon et frotter avec une brosse douce. Ensuite, vous pouvez le rincer à l'eau et le sécher avec un chiffon doux ou avec un sèche-linge à température la plus basse.

- Nous vous recommandons d'utiliser des chiffons indiqués pour le nettoyage des bijoux . Frottez doucement la surface argentée avec le chiffon pour la faire briller ou enlever les marques de contact avec la peau. Entretien : Ne lavez pas le chiffon et assurez-vous que le bijou soit complètement sec avant de le frotter.

- Nous vous déconseillons de vous baigner à la mer ou dans les piscines si vos bijoux sont en Argent Massif 925 plaqué Or , car le chlore, le sel et le soleil détériorent fortement la couche de plaquage Or.

Si vos bijoux sont en acier, vous pouvez vous baigner avec . Son alliage est beaucoup plus résistant. Si votre bijou est en bronze ou en laiton , veuillez ne pas le mettre en contact avec l'un des éléments mentionnés ci-dessus, car il serait immédiatement endommagé.

*Vérifiez dans votre fiche produit de quelle matière est fait votre bijou.

POLITIQUE D’EXPÉDITION

ESPAGNE (PÉNINSULE) et PORTUGAL

• Achats supérieurs à 50 € – GRATUIT
• Achats inférieurs à 50 € – 4,5 €
• Délai de livraison – jusqu'à 48 heures

Pour des raisons logistiques, les expéditions ne sont pas disponibles dans les endroits suivants : Ceuta et Melilla.

IMPORTANT : Indiquez correctement le code postal. En cas d'indication incorrecte, le client devra payer à nouveau le montant de l'expédition.

ÎLES BALÉARES

• Achats supérieurs à 70 € – GRATUIT
• Achats inférieurs à 70 € – 9 €
• Délai de livraison – jusqu'à 72 heures

EUROPA

(Allemagne, Autriche, Bulgarie, République tchèque, Chypre, Croatie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Grèce, Hongrie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Serbie, Suède, Suisse)

• Achats supérieurs à 120 € – GRATUITS
• Achats inférieurs à 120 € – 9 €
• Délai de livraison – 4-5 jours ouvrables

FRANCE

• Achats supérieurs à 120 € – GRATUITS
• Achats inférieurs à 120 € – 9 €
• Délai de livraison – 4-5 jours ouvrables

ITALIE

• Achats supérieurs à 120 € – GRATUITS
• Achats inférieurs à 120 € – 9 €
• Délai de livraison – 4-5 jours ouvrables

ÉTATS-UNIS

• Achats supérieurs à 120 € – GRATUITS
• Achats inférieurs à 120 € – 15 €
• Délai de livraison – 7 à 10 jours ouvrables

ARABIE SAOUDITE, QATAR, BAHREÏN ET ÉMIRATS ARABES UNIS

• Achats supérieurs à 180 € – GRATUITS
• Achats inférieurs à 180 € – 15 €
• Délai de livraison – 7 à 10 jours ouvrables

Les ventes vers des pays hors de l'Union européenne n'incluent pas la TVA, mais sont soumises à d'éventuels droits et taxes.

Toutes les taxes, tarifs et droits de douane sont à la charge du client selon les dispositions légales en vigueur. Le montant de ces taxes varie selon les pays et le montant total de la facture en euros. Ces taxes sont à la charge du client dès réception de la commande.

POLITIQUE DE RETOUR

Chez BONAI Madrid, notre objectif est de vous satisfaire pleinement avec vos achats. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez retourner un article dans les cas suivants :

• Vous avez choisi la mauvaise taille.
• Le produit n'a pas répondu à vos attentes.
• Vous avez reçu la commande en mauvais état.

Conditions importantes :

Les produits doivent être en parfait état, sans signes d’utilisation, taches ou dommages. Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles et piercings ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur dans la commande.

Vous êtes responsable de l'emballage correct des articles afin qu'ils arrivent en parfait état.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date d'achat pour demander un retour.

QUESTIONS FRÉQUENTES

Comment effectuer un retour?

Vous pouvez facilement et rapidement effectuer votre retour via notre portail de retours : https://go.ifreturns.com/bonai

Étapes pour gérer votre retour:

1. Accédez au lien et remplissez les champs demandés :

• Référence de commande : un code à 6 chiffres que vous trouverez dans l’historique de vos commandes dans votre Espace Client ou dans l’email de confirmation de commande.
• Adresse email associée à l’achat.
• Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner et indiquez la raison du retour. Ces informations nous aident à améliorer nos services.

2. Choisissez comment vous souhaitez recevoir le remboursement:

• Bon d'achat sans date d'expiration : Recevez un bonus supplémentaire de 10 % sur votre bon d’achat.
• Remboursement : Recevez le montant via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Remarque:

Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du montant du bon d'achat ou du remboursement.

Retours depuis l'extérieur de l'Union Européenne:

Si vous effectuez un retour depuis un pays hors de l’Union Européenne, le retour peut être soumis à des droits de douane et taxes. Veuillez noter qu’il est de la responsabilité du client de payer tous les frais et taxes applicables pour que le retour soit accepté. BONAI n’acceptera pas les retours pour lesquels les droits de douane ou taxes ne sont pas acquittés.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et vérifié les articles retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Si vous optez pour un bon d’achat, vous recevrez un email avec votre bon sans date d’expiration dans un délai de 2 jours ouvrés, que vous pourrez utiliser pour un futur achat sur notre site.

Comment échanger un produit?

Pour demander un échange de produit, vous pouvez facilement et rapidement le faire via notre portail de retours : https://go.ifreturns.com/bonai

Étapes pour gérer votre échange:

1. Ouvrez le lien et remplissez les champs avec la référence de commande (code à 6 chiffres disponible dans l’historique de vos commandes dans votre Espace Client ou dans l’email de confirmation de commande) et l’adresse email associée à votre achat.
2. Sélectionnez les produits que vous souhaitez échanger et précisez la raison. Cela nous aide à nous améliorer !
3. Une fois votre demande acceptée, vous pourrez choisir la nouvelle taille, modèle ou produit souhaité.

Important: Les frais d’échange sont à la charge du client, sauf en cas de changement de taille pour les bagues.

Conditions d’échange :

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires inclus.

Le client est responsable de l'article jusqu'à ce qu'il parvienne à BONAI. Nous recommandons d'utiliser un service de messagerie ou un courrier recommandé et de conserver le justificatif d'expédition.

Si le nouveau produit est d’un prix inférieur, la différence sera remboursée.

Produits défectueux ou incorrects:

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Notre équipe évaluera la situation et trouvera une solution (remplacement ou remboursement) sans frais supplémentaires pour vous.

Si vous avez des questions ou besoin d’assistance concernant votre échange ou retour, n’hésitez pas à nous écrire à info@bonaimad.com, et notre équipe vous répondra dans un délai maximum de 48 heures.

Douanes

Pour tous les envois de BONAI Madrid en dehors de l’Union européenne, les frais de transport sont exonérés de TVA, car les droits de douane sont à la charge du destinataire et ne sont jamais inclus. La plupart des pays sont expédiés sous le régime Delivered Duty Unpaid (DDU), ce qui signifie que le vendeur est responsable de l’acheminement sécurisé des marchandises jusqu’à leur destination, tandis que l’acheteur est responsable des droits de douane.

Malheureusement, nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas en préciser le montant, car les politiques douanières et les droits d’importation varient d’un pays à l’autre. Veuillez consulter votre bureau de douane local pour connaître les règles et réglementations applicables. Un lien utile pour calculer les droits de douane éventuels est dutycalculator.com.

Frais de service et paiement des opérations douanières

Les frais de service sont déterminés en fonction des tarifs de l’agent des douanes à la date de la facture, y compris les montants des droits de douane et autres frais payés par l’agent des douanes lors de la prestation de ses services. Le destinataire doit s’acquitter des frais de l’agent des douanes.

L’agent des douanes se réserve le droit de retenir toute marchandise du consignataire à ses frais jusqu’à ce que les services fournis au destinataire en vertu du présent document soient intégralement payés.

Comme nous ne pouvons pas préciser le montant exact, nous encourageons nos clients à vérifier les taxes et droits locaux avant de passer commande. Les frais de transport sont déjà inclus dans le montant final de votre commande. Cependant, le transporteur peut vous présenter une facture distincte des autorités locales pour les droits de douane dus.