Domande frequenti
SPEDIZIONE E CONSEGNA
SPAGNA (PENISOLA) e PORTOGALLO
Acquisti superiori a 50€ – GRATIS
Acquisti inferiori a 50€ – 3€
Tempi di consegna – fino a 48 ore
Per motivi logistici, le spedizioni non sono disponibili nelle seguenti località: Ceuta e Melilla. *Isole Canarie: consultare il negozio.
IMPORTANTE: Indicare correttamente il Codice Postale. Se indicato in modo errato, il cliente dovrà pagare nuovamente l'importo della spedizione.
BALEARI
Acquisti superiori a 70€ – GRATIS
Acquisti inferiori a 70€ – 6€
Tempi di consegna – fino a 72 ore
EUROPA (Germania, Austria, Bulgaria, Repubblica Ceca, Cipro, Croazia, Danimarca, Slovacchia, Slovenia, Estonia, Grecia, Ungheria, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Monaco, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Romania, Serbia, Svezia, Svizzera)
Acquisti superiori a 120€ – GRATIS
Acquisti inferiori a 120€ – 9€
Tempi di consegna: 4-5 giorni lavorativi
FRANCIA
Acquisti superiori a 120€ – GRATIS
Acquisti inferiori a 120€ – 9€
Tempi di consegna: 4-5 giorni lavorativi
ITALIA
Acquisti superiori a 120€ – GRATIS
Acquisti inferiori a 120€ – 9€
Tempi di consegna: 4-5 giorni lavorativi
Stati Uniti d'America
Acquisti superiori a 120€ – GRATIS
Acquisti inferiori a 120€ – 15€
Tempi di consegna: 7-10 giorni lavorativi
Le vendite a Paesi non appartenenti all'Unione Europea non includono l'IVA, ma sono soggette a eventuali tasse e imposte.
Tutte le imposte, i dazi e le tasse doganali sono a carico del cliente in conformità alle disposizioni di legge in vigore. L'importo di tali imposte varia a seconda del Paese e dell'importo totale della fattura in euro. Tali imposte sono a carico del cliente al momento della ricezione dell'ordine.
CURA DEI GIOIELLI
Di seguito, descriviamo in dettaglio alcuni suggerimenti su come prenderti cura e mantenere i tuoi gioielli :
- Ti consigliamo di conservare i tuoi gioielli in un luogo fresco e asciutto , preferibilmente ermetico , per evitare l'ossidazione.
- Si consiglia di non esporlo per lungo tempo ad agenti corrosivi come cloro, grasso, sudore, profumo, agenti alcalini o salinità.
- Puoi conservare i tuoi gioielli in un luogo in cui eviti l'esposizione diretta del gioiello alla luce artificiale o solare per lunghi periodi.
- Si consiglia di non conservarlo direttamente a contatto con il legno in quanto contiene acidi che possono intaccare la superficie del gioiello.
- Se i tuoi gioielli sono realizzati in argento sterling 925, non sono placcati in oro o sono in ottone , ti suggeriamo di pulirli con una certa frequenza in modo che continuino a brillare . Puoi usare acqua tiepida con un po' di sapone e strofinare con una spazzola morbida. Successivamente puoi sciacquarlo con acqua e asciugarlo con un panno morbido o con un'asciugatrice alla temperatura più bassa.
- Ti consigliamo di utilizzare panni indicati per la pulizia dei gioielli . Strofina delicatamente la superficie argentata con il panno per lucidarla o rimuovere i segni dovuti al contatto con la pelle. Cura : non lavare il panno e assicurarsi che i gioielli siano completamente asciutti prima di strofinarli.
- Ti sconsigliamo di fare il bagno in mare o in piscina se i tuoi gioielli sono realizzati in Argento Sterling 925 placcato in Oro , poiché il cloro, il sale e il sole deteriorano notevolmente lo strato di placcatura in Oro.
Se i tuoi gioielli sono fatti di acciaio, puoi fare il bagno con loro . La sua lega è molto più forte. Se i tuoi gioielli sono realizzati in bronzo o ottone , ti preghiamo di non metterli in contatto con nessuno dei suddetti, poiché verranno danneggiati immediatamente.
*Verifica nella scheda prodotto di che materiale è fatto il tuo gioiello.
POLITICA DI RITORNO
IN QUALI CASI PUOI RESTITUIRE UN ARTICOLO?
- Hai scelto la taglia sbagliata.
- Il prodotto non è come previsto.
- Ha ricevuto l'ordine in cattive condizioni.
- In ogni caso, i prodotti restituiti devono essere in perfette condizioni e non presentare evidenti segni di utilizzo, altrimenti il reso non verrà processato. È tua responsabilità fornire un imballaggio adeguato per garantire che gli articoli arrivino a BONAI in perfette condizioni.
- Le spese di spedizione non vengono rimborsate.
COME SI PROCEDE IL RESO?
È possibile inviare gli articoli con il corriere di propria scelta al seguente indirizzo: Calle Pomelo 4, 28260 Galapagar, Madrid. Si prega di indicare il nome dell'ordine, il numero d'ordine e il numero di telefono o l'e-mail, al fine di effettuare il pagamento.
*BONAI non sarà responsabile di eventuali smarrimenti del pacco durante la consegna. Sarà responsabilità del cliente assicurarsi che il pacco arrivi alle nostre strutture in perfette condizioni.
QUALI ARTICOLI POSSONO ESSERE RESTITUITI E IN QUALE PERIODO?
Tutti i prodotti possono essere restituiti tranne orecchini e piercing per motivi igienici, salvo incidenti o ordini difettosi.
Il periodo di restituzione è di 30 giorni di calendario.
COME E QUANDO VIENE EFFETTUATO IL RIMBORSO?
Il rimborso verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento con cui è stato effettuato l'ordine.
Potrebbero essere necessari fino a 14 giorni lavorativi per l'elaborazione e l'accredito sul tuo conto bancario.
POLITICA DI CAMBIO
Fare un cambio prodotto è necessario seguire i seguenti passaggi:
1 . Richiedere il reso via e-mail a info@bonaimad.com entro un periodo non superiore a 7 giorni lavorativi successivi alla data di ricezione del prodotto.
2. L'articolo deve essere ricevuto da BONAI entro un periodo massimo di 15 giorni lavorativi.
3. Il cliente dovrà essere responsabile sia del costo della spedizione a BONAI sia della nuova spedizione che BONAI effettuerà. Il costo di spedizione per Spagna e Portogallo è di € 6,00 e per il resto dei paesi € 18,00.
Tutti i pezzi devono essere restituiti nella loro confezione originale e con gli eventuali accessori in dotazione. In nessun caso verrà restituito il denaro né verrà scambiata la differenza, in caso di cambio con un prodotto di prezzo inferiore, con la nuova spedizione. Il cliente è responsabile del prodotto fino al raggiungimento di BONAI.
BONAI consiglia di spedire l'articolo tramite corriere o posta certificata e di conservare la prova di spedizione.
Nel caso in cui BONAI abbia erroneamente inviato un articolo diverso da quello richiesto o che la qualità dell'articolo inviato non sia adeguata, contattaci all'indirizzo info@bonaimad.com per richiedere la modifica. In questo caso BONAI si farà carico delle spese sia di spedizione che di restituzione.
Non saranno accettati rimborsi in porto assegnato.
Ci sarà un periodo di un mese dall'acquisto di un articolo per sostituirlo con un altro articolo identico in caso di difetto di fabbrica.