Questions fréquentes
EXPÉDITION ET LIVRAISON
ESPAGNE (PÉNINSULE) et PORTUGAL
Achats supérieurs à 50 € – GRATUIT
Achats inférieurs à 50 € – 3 €
Délai de livraison – jusqu'à 48 heures
Pour des raisons logistiques, les expéditions ne sont pas disponibles vers les localités suivantes : Ceuta et Melilla. *Îles Canaries : consulter le magasin.
IMPORTANT : Indiquez correctement le Code Postal. En cas d'indication incorrecte, le client devra payer à nouveau le montant de l'expédition.
BALEARES
Achats supérieurs à 70 € – GRATUIT
Achats inférieurs à 70 € – 6 €
Délai de livraison – jusqu'à 72 heures
EUROPE (Allemagne, Autriche, Bulgarie, Tchéquie, Chypre, Croatie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Grèce, Hongrie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Serbie, Suède, Suisse)
Achats supérieurs à 120 € – GRATUIT
Achats inférieurs à 120 € – 9 €
Délai de livraison – 4-5 jours ouvrables
FRANCE
Achats supérieurs à 120 € – GRATUIT
Achats inférieurs à 120 € – 9 €
Délai de livraison – 4-5 jours ouvrables
ITALIE
Achats supérieurs à 120 € – GRATUIT
Achats inférieurs à 120 € – 9 €
Délai de livraison – 4-5 jours ouvrables
ÉTATS UNIS
Achats supérieurs à 120 € – GRATUIT
Achats inférieurs à 120 € – 15 €
Délai de livraison – 7 à 10 jours ouvrables
Les ventes vers les pays hors Union Européenne n'incluent pas la TVA, mais sont soumises à d'éventuels droits et taxes.
Tous les impôts, droits et droits de douane sont à la charge du client conformément aux dispositions légales en vigueur. Le montant de ces taxes varie selon les pays et le montant total de la facture en euros. Ces taxes sont à la charge du client dès réception de la commande.
ENTRETIEN DES BIJOUX
Ci-dessous, nous détaillons quelques conseils pour entretenir et entretenir vos bijoux :
- Nous vous conseillons de conserver vos bijoux dans un endroit frais, sec et de préférence hermétique , pour éviter l'oxydation.
- Nous vous recommandons de ne pas l'exposer de manière prolongée à des agents corrosifs tels que le chlore, la graisse, la sueur, le parfum, les agents alcalins ou la salinité.
- Vous pouvez ranger vos bijoux dans un endroit où vous évitez toute exposition directe de la pièce à la lumière artificielle ou au soleil pendant de longues périodes.
- Nous vous suggérons de ne pas le stocker directement au contact du bois car il contient des acides pouvant altérer la surface du bijou.
- Si votre bijou est en Argent Massif 925, n'est pas plaqué or ou est en laiton , nous vous suggérons de le nettoyer relativement fréquemment pour qu'il continue de briller . Vous pouvez utiliser de l'eau tiède avec un peu de savon et frotter avec une brosse douce. Ensuite, vous pouvez le rincer à l'eau et le sécher avec un chiffon doux ou avec un sèche-linge à température la plus basse.
- Nous vous recommandons d'utiliser des chiffons indiqués pour le nettoyage des bijoux . Frottez doucement la surface argentée avec le chiffon pour la faire briller ou enlever les marques de contact avec la peau. Entretien : Ne lavez pas le chiffon et assurez-vous que le bijou soit complètement sec avant de le frotter.
- Nous vous déconseillons de vous baigner à la mer ou dans les piscines si vos bijoux sont en Argent Massif 925 plaqué Or , car le chlore, le sel et le soleil détériorent fortement la couche de plaquage Or.
Si vos bijoux sont en acier, vous pouvez vous baigner avec . Son alliage est beaucoup plus résistant. Si votre bijou est en bronze ou en laiton , veuillez ne pas le mettre en contact avec l'un des éléments mentionnés ci-dessus, car il serait immédiatement endommagé.
*Vérifiez dans votre fiche produit de quelle matière est fait votre bijou.
POLITIQUE DE RETOUR
DANS QUELS CAS PEUT-ON RETOURNER UN ARTICLE ?
- Vous avez choisi la mauvaise taille.
- Le produit n'est pas comme prévu.
- Reçu la commande en mauvais état.
- Dans tous les cas, les produits retournés doivent être en parfait état et ne présenter aucune trace évidente d’utilisation, faute de quoi le retour ne sera pas traité. Il est de votre responsabilité de fournir un emballage adéquat pour que les articles arrivent chez BONAI en parfait état.
- Les frais de port ne sont pas remboursés.
COMMENT SE PROCÈDE LE RETOUR ?
Vous pouvez envoyer les articles avec la société de messagerie de votre choix à l'adresse suivante : Calle Pomelo 4, 28260 Galapagar, Madrid. En indiquant le nom de la commande, le numéro de commande et le téléphone ou l'e-mail, pour pouvoir effectuer le paiement.
*BONAI ne sera pas responsable de toute perte du colis lors de l'expédition. Il appartiendra au client de s'assurer que le colis arrive à nos installations en parfait état.
QUELS ARTICLES PEUVENT ÊTRE RETOURNÉS ET DANS QUEL DÉLAI ?
Tous les produits peuvent être retournés sauf boucles d'oreilles et piercings pour des raisons d'hygiène, sauf incident ou commande défectueuse.
Le délai de retour est de 30 jours calendaires.
COMMENT ET QUAND EST EFFECTUÉ LE REMBOURSEMENT ?
Le remboursement est effectué en utilisant le même mode de paiement avec lequel la commande a été passée.
Le traitement et l'affichage de votre compte bancaire peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.
POLITIQUE D'ÉCHANGE
Faire un changement de produit, les étapes suivantes doivent être suivies :
1 . Demander le retour par email à info@bonaimad.com dans un délai ne dépassant pas 7 jours ouvrés suivant la date de réception du produit.
2. L'article doit parvenir à BONAI dans un délai maximum de 15 jours ouvrés.
3. Le client doit être responsable à la fois des frais d'expédition à BONAI ainsi que du nouvel envoi que BONAI effectuera. Les frais de port pour l'Espagne et le Portugal sont de 6,00 € et pour le reste des pays de 18,00 €.
Toutes les pièces doivent être retournées dans leur emballage d'origine ainsi qu'avec les éventuels accessoires qui les accompagnent. En aucun cas l'argent ne sera restitué et la différence ne sera échangée, en cas d'échange contre un produit moins cher, contre la nouvelle expédition. Le client est responsable du produit jusqu'à ce qu'il parvienne à BONAI.
BONAI recommande que l'article soit envoyé par courrier ou par courrier certifié et que la preuve d'expédition soit conservée.
Dans le cas où BONAI a envoyé par erreur un article différent de celui demandé ou que la qualité de l'article envoyé n'est pas adéquate, veuillez nous contacter à info@bonaimad.com pour demander le changement. Dans ce cas, BONAI prendra en charge les frais d'expédition et de retour.
Aucun remboursement ne sera accepté en port dû.
Il y aura un délai d'un mois à compter de l'achat d'un article pour l'échanger contre un autre article identique en cas de défaut de fabrication.