Envíos y devoluciones
ENVÍOS
ESPAÑA (PENÍNSULA) y PORTUGAL
Compras superiores a 50€ – GRATIS
Compras inferiores a 50€ – 3€
Plazo de entrega – hasta 48 horas
Por razones logísticas, no están disponibles los envíos en los siguientes lugares: Ceuta y Melilla.
IMPORTANTE: Indicar correctamente el Código Postal. En caso de indicarlo erróneamente, se tendrá que abonar el importe del envío de nuevo por parte del cliente.
BALEARES
Compras superiores a 70€ – GRATIS
Compras inferiores a 70€ – 6€
Plazo de entrega – hasta 72 horas
EUROPA (Alemania, Austria, Bulgaria, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Grecia, Hungría, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Polonia, Rumanía, Serbia, Suecia, Suiza)
Compras superiores a 120€ – GRATIS
Compras inferiores a 120€ – 9€
Plazo de entrega – 4-5 días laborables
FRANCIA
Compras superiores a 120€ – GRATIS
Compras inferiores a 120€ – 9€
Plazo de entrega – 4-5 días laborables
ITALIA
Compras superiores a 120€ – GRATIS
Compras inferiores a 120€ – 9€
Plazo de entrega – 4-5 días laborables
ESTADOS UNIDOS
Compras superiores a 120€ – GRATIS
Compras inferiores a 120€ – 15€
Plazo de entrega – 7-10 días laborables
ARABIA SAUDÍ, CATAR, BARÉIN Y EMIRATOS ÁRABES UNIDOS
Compras superiores a 180€ – GRATIS
Compras inferiores a 180€ – 15€
Plazo de entrega – 7-10 días laborables
Las ventas a países fuera de la Unión Europea no incluyen el IVA, pero están sujetas a posibles impuestos y aranceles.
Todos los impuestos, aranceles y derechos de aduana corren a cargo del cliente según las disposiciones legales vigentes. El importe de estos impuestos varía en función del país y del importe total de la factura en euros. Dichos impuestos corren a cargo del cliente al recibir el pedido.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
¿EN QUÉ CASOS PUEDE DEVOLVER UN ARTÍCULO?
- Ha elegido el tamaño equivocado.
- El producto no es como se esperaba.
- Recibió el pedido en malas condiciones.
- En todos los casos, los productos devueltos deberán estar en perfecto estado y no presentar signos evidentes de uso, de lo contrario no se procederá a la devolución. Es su responsabilidad proporcionar un embalaje adecuado para asegurarse de que los artículos lleguen a BONAI en perfectas condiciones.
- Los gastos de envío no se devuelven.
¿CÓMO PREPARO EL PAQUETE?
Empaqueta en el embalaje original los artículos a devolver. Si ya no tienes el embalaje original, crea tu propio embalaje.
Adjunta la copia de la factura que te llegó con tu pedido. Si necesitas recuperar tu factura puedes hacerlo desde el mail de confirmación del pedido pinchando en el enlace “Descargar factura”.
Finalmente, precíntalo de forma segura para que no se pierda ningún artículo por el camino.
¿CÓMO SE PROCEDE A LA DEVOLUCIÓN?
Puedes gestionar cómodamente la devolución de tu pedido desde nuestro portal de devoluciones:
https://go.ifreturns.com/bonai
Al abrir el enlace rellene los campos con la referencia del pedido (código compuesto por 6 dígitos que puedes encontrar en tu histórico de pedidos dentro de tu Área de Clientes o en el mail de confirmación del pedido) y la dirección del correo electrónico asociado a tu compra.
Selecciona los productos que deseas devolver e informa por favor el motivo de la devolución. Eso nos ayuda a mejorar :)
A continuación, elige cómo quieres recibir el importe de tu compra:
- Obtener un bono sin caducidad. SI ELIGES ESTA OPCIÓN TE REGALAMOS 10% EN TU BONO.
- Recibir el dinero por el mismo método con el que abonaste tu compra.
En ambos métodos el coste de envío corre por cuenta del cliente y se descontará tanto del cupón/bono como del reembolso del importe.
¿QUÉ ARTÍCULOS SE PUEDEN DEVOLVER Y EN QUÉ PLAZO?
Se pueden devolver todos los productos menos los pendientes y piercings por una cuestión de higiene exceptuando incidencias o pedidos defectuosos.
El plazo de devolución es de 30 días naturales.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN RECIBIR EL REMBOLSO?
Una vez recibido tu paquete en nuestro Departamento de Devoluciones y hayamos verificado que el producto está en las condiciones adecuadas, recibirás tu devolución:
- en un plazo de 2 días hábiles un correo electrónico con tu bono sin caducidad para que puedas realizar nueva compra en la web.
- en un plazo de 2 días hábiles la confirmación del envío del nuevo producto, caso hayas elegido el cambio por otro producto. (excepto si el nuevo producto elegido para cambio tiene un plazo de envío mayor según la descripción del artículo en la web).
- en un plazo de 7 a 10 días laborables el rembolso a tu método de pago original, en el caso de que hayas elegido reembolso como método de pago.
COSTES DE LA DEVOLUCIÓN
Península y Baleares
● En puntos de recogida: 6,99€
Portugal
● Recogida en domicilio: 11,99€
Alemania, Bélgica, Holanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Austria, Irlanda, Francia:
● En puntos de recogida: 22,99€
Otros países de la Unión Europea y del globo:
● Do it Yourself: el cliente hace el envío del producto por su cuenta, utilizando la empresa de transporte de su preferencia. Al seleccionar la opción “Do It Yourself” entre las opciones de envío se enviará las instrucciones por correo electrónico, como dirección de envío y cómo empaquetar los productos para que podamos identificarlo correctamente al llegar a nuestro almacén.
DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
En los casos en los que se considere que el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato en el momento de la entrega deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata en info@bonaimad.com facilitando los datos del producto así como el daño que sufre y a ser posible alguna fotografía. Cada pedido es revisado minuciosamente por lo que no se atenderán reclamaciones de productos defectuosos cuando se aprecie que han sido utilizados, manipulados o deteriorados.
Procederemos a examinar el caso y le comunicaremos por e-mail en un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso).
Será BONAI quién determine el modelo de recogida o envío del producto defectuoso, para que el cliente no deba incurrir en coste. No asumiremos costes de envío en los que incurra el clienta sin previo acuerdo con BONAI.
En todo caso, el producto defectuoso tiene que ser recogido de la casa del cliente y volver a nuestras instalaciones para comprobación física del desperfecto. En ningún caso se puede reclamar por un producto defectuoso que haya sido manipulado o usado.
ENTREGA DE PEDIDOS
Los pedidos se entregarán en la dirección designada por el cliente. BONAI no asume ninguna responsabilidad cuando no se pueda realizar la entrega como consecuencia de que la información facilitada no sea correcta, inexacta o incompleta. En el caso de que la dirección de entrega sea incorrecta o el destinatario la modifique posteriormente, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente. En el caso de que el pedido sea rechazado por el destinatario o el destinatario esté ausente, BONAI no asume ninguna responsabilidad y se reserva el derecho de cobrar al cliente el 100% del valor del nuevo envío.
POLÍTICA DE CAMBIOS
Para realizar un cambio de producto se deben seguir los siguientes pasos:
1. Solicitar la devolución por mail a info@bonaimad.com en un plazo no superior a 7 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto.
2. El articulo debe ser recibido por BONAI en un periodo máximo de 15 días hábiles.
3. El cliente deberá responsabilizarse tanto del coste del envío a BONAI así como del nuevo envío que BONAI realizará.
Todas las piezas deberán devolverse en su embalaje original así como con cualquier accesorio del que fuese acompañado.
No se devolverá en ningún caso dinero ni se canjeará la diferencia, en caso de cambio por un producto de menor precio, por el nuevo envío.
El cliente es responsable del producto hasta que llega a BONAI. BONAI recomienda que se envíe el artículo por mensajero o correo certificado y que se conserve el comprobante de envío.
En el caso que BONAI haya enviado por error un artículo diferente al solicitado o que la calidad del artículo enviado no sea la adecuada, por favor contáctenos a info@bonaimad.com para solicitar el cambio.
En este caso, BONAI asumirá los costes tanto del envío como de la devolución. No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
Habrá un mes de plazo desde la compra de un artículo para su cambio por otro igual en caso de defecto de fábrica.