Envíos y devoluciones

ENVÍOS

ESPAÑA (PENÍNSULA) y PORTUGAL

Compras superiores a 50€ – GRATIS

Compras inferiores a 50€ – 3€

Plazo de entrega – hasta 48 horas

Por razones logísticas, no están disponibles los envíos en los siguientes lugares: Ceuta y Melilla.

IMPORTANTE: Indicar correctamente el Código Postal. En caso de indicarlo erróneamente, se tendrá que abonar el importe del envío de nuevo por parte del cliente.

BALEARES

Compras superiores a 70€ – GRATIS

Compras inferiores a 70€ – 6€

Plazo de entrega – hasta 72 horas

EUROPA (Alemania, Austria, Bulgaria, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Grecia, Hungría, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Polonia, Rumanía, Serbia, Suecia, Suiza)

Compras superiores a 120€ – GRATIS

Compras inferiores a 120€ – 9€

Plazo de entrega – 4-5 días laborables

FRANCIA

Compras superiores a 120€ – GRATIS

Compras inferiores a 120€ – 9€

Plazo de entrega – 4-5 días laborables

ITALIA

Compras superiores a 120€ – GRATIS

Compras inferiores a 120€ – 9€

Plazo de entrega – 4-5 días laborables

ESTADOS UNIDOS

Compras superiores a 120€ – GRATIS

Compras inferiores a 120€ – 15€

Plazo de entrega – 7-10 días laborables

ARABIA SAUDÍ, CATAR, BARÉIN Y EMIRATOS ÁRABES UNIDOS

Compras superiores a 180€ – GRATIS

Compras inferiores a 180€ – 15€

Plazo de entrega – 7-10 días laborables

Las ventas a países fuera de la Unión Europea no incluyen el IVA, pero están sujetas a posibles impuestos y aranceles.

Todos los impuestos, aranceles y derechos de aduana corren a cargo del cliente según las disposiciones legales vigentes. El importe de estos impuestos varía en función del país y del importe total de la factura en euros. Dichos impuestos corren a cargo del cliente al recibir el pedido.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

¿EN QUÉ CASOS PUEDE DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Ha elegido el tamaño equivocado.
El producto no es como se esperaba.
Recibió el pedido en malas condiciones.
En todos los casos, los productos devueltos deberán estar en perfecto estado y no presentar signos evidentes de uso, de lo contrario no se procederá a la devolución. Es su responsabilidad proporcionar un embalaje adecuado para asegurarse de que los artículos lleguen a BONAI en perfectas condiciones.
Los gastos de envío no se devuelven.

¿CÓMO PREPARO EL PAQUETE?

Empaqueta en el embalaje original los artículos a devolver. Si ya no tienes el embalaje original, crea tu propio embalaje.
Adjunta la copia de la factura que te llegó con tu pedido. Si necesitas recuperar tu factura puedes hacerlo desde el mail de confirmación del pedido pinchando en el enlace “Descargar factura”.
Finalmente, precíntalo de forma segura para que no se pierda ningún artículo por el camino.

¿CÓMO SE PROCEDE A LA DEVOLUCIÓN?

Puedes gestionar cómodamente la devolución de tu pedido desde nuestro portal de devoluciones:

https://go.ifreturns.com/bonai

Al abrir el enlace rellene los campos con la referencia del pedido (código compuesto por 6 dígitos que puedes encontrar en tu histórico de pedidos dentro de tu Área de Clientes o en el mail de confirmación del pedido) y la dirección del correo electrónico asociado a tu compra.
Selecciona los productos que deseas devolver y informa por favor el motivo de la devolución. Eso nos ayuda a mejorar :)
A continuación, elige cómo quieres recibir el importe de tu compra:

Obtener un bono sin caducidad. SI ELIGES ESTA OPCIÓN TE REGALAMOS 10% EN TU BONO.
Recibir el dinero por el mismo método con el que abonaste tu compra.

En ambos métodos el coste de envío corre por cuenta del cliente y se descontará tanto del cupón/bono como del reembolso del importe.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN RECIBIR EL REMBOLSO?

Una vez recibido tu paquete en nuestro Departamento de Devoluciones y hayamos verificado que el producto está en las condiciones adecuadas, recibirás tu devolución:

en un plazo de 2 días hábiles un correo electrónico con tu bono sin caducidad para que puedas realizar nueva compra en la web.
en un plazo de 2 días hábiles la confirmación del envío del nuevo producto, caso hayas elegido el cambio por otro producto. (excepto si el nuevo producto elegido para cambio tiene un plazo de envío mayor según la descripción del artículo en la web).
en un plazo de 7 a 10 días laborables el rembolso a tu método de pago original, en el caso de que hayas elegido reembolso como método de pago.

COSTES DE LA DEVOLUCIÓN

Península y Baleares
● En puntos de recogida: 6,99€

Portugal
● Recogida en domicilio: 15,99€

Alemania, Bélgica, Holanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Austria, Irlanda, Francia:
● En puntos de recogida: 22,99€

Otros países de la Unión Europea y del globo:
● Do it Yourself: el cliente hace el envío del producto por su cuenta, utilizando la empresa de transporte de su preferencia. Al seleccionar la opción “Do It Yourself” entre las opciones de envío se enviará las instrucciones por correo electrónico, como dirección de envío y cómo empaquetar los productos para que podamos identificarlo correctamente al llegar a nuestro almacén.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En los casos en los que se considere que el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato en el momento de la entrega deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata en info@bonaimad.com facilitando los datos del producto así como el daño que sufre y a ser posible alguna fotografía. Cada pedido es revisado minuciosamente por lo que no se atenderán reclamaciones de productos defectuosos cuando se aprecie que han sido utilizados, manipulados o deteriorados.

Procederemos a examinar el caso y le comunicaremos por e-mail en un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso).

Será BONAI quién determine el modelo de recogida o envío del producto defectuoso, para que el cliente no deba incurrir en coste. No asumiremos costes de envío en los que incurra el clienta sin previo acuerdo con BONAI.
En todo caso, el producto defectuoso tiene que ser recogido de la casa del cliente y volver a nuestras instalaciones para comprobación física del desperfecto. En ningún caso se puede reclamar por un producto defectuoso que haya sido manipulado o usado.

ENTREGA DE PEDIDOS

Los pedidos se entregarán en la dirección designada por el cliente. BONAI no asume ninguna responsabilidad cuando no se pueda realizar la entrega como consecuencia de que la información facilitada no sea correcta, inexacta o incompleta. En el caso de que la dirección de entrega sea incorrecta o el destinatario la modifique posteriormente, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente. En el caso de que el pedido sea rechazado por el destinatario o el destinatario esté ausente, BONAI no asume ninguna responsabilidad y se reserva el derecho de cobrar al cliente el 100% del valor del nuevo envío.