Preguntas frecuentes
ENVÍOS Y ENTREGAS
ESPAÑA (PENÍNSULA) y PORTUGAL
Compras superiores a 50€ – GRATIS
Compras inferiores a 50€ – 3€
Plazo de entrega – hasta 48 horas
Por razones logísticas, no están disponibles los envíos en los siguientes lugares: Ceuta y Melilla. *Canarias: consultar a tienda.
IMPORTANTE: Indicar correctamente el Código Postal. En caso de indicarlo erróneamente, se tendrá que abonar el importe del envío de nuevo por parte del cliente.
BALEARES
Compras superiores a 70€ – GRATIS
Compras inferiores a 70€ – 6€
Plazo de entrega – hasta 72 horas
EUROPA(Alemania, Austria, Bulgaria, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Grecia, Hungría, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Polonia, Rumanía, Serbia, Suecia, Suiza)
Compras superiores a 120€ – GRATIS
Compras inferiores a 120€ – 9€
Plazo de entrega – 4-5 días laborables
FRANCIA
Compras superiores a 120€ – GRATIS
Compras inferiores a 120€ – 9€
Plazo de entrega – 4-5 días laborables
ITALIA
Compras superiores a 120€ – GRATIS
Compras inferiores a 120€ – 9€
Plazo de entrega – 4-5 días laborables
ESTADOS UNIDOS
Compras superiores a 120€ – GRATIS
Compras inferiores a 120€ – 15€
Plazo de entrega – 7-10 días laborables
Las ventas a países fuera de la Unión Europea no incluyen el IVA, pero están sujetas a posibles impuestos y aranceles.
Todos los impuestos, aranceles y derechos de aduana corren a cargo del cliente según las disposiciones legales vigentes. El importe de estos impuestos varía en función del país y del importe total de la factura en euros. Dichos impuestos corren a cargo del cliente al recibir el pedido.
CUIDADO DE LAS JOYAS
A continuación, te detallamos algunos tips sobre cómo cuidar y mantener tus joyitas:
- Te aconsejamos guardar tu joya en un lugar fresco, seco que sea preferiblemente hermético, para evitar la oxidación.
- Te recomendamos que no la expongas a agentes corrosivos como cloro, grasa, sudor, perfume, agentes alcalinos, ni a la salinidad por mucho tiempo.
- Puedes guardar tus joyas en algún lugar donde evites la exposición directa de la pieza a la luz artificial o a la luz del sol durante largos periodos.
- Te sugerimos que no la guardes directamente en contacto con la madera ya que contiene ácidos que pueden afectar la superficie de la joya.
- En caso de que tu joya sea de Plata de Ley 925, no esté bañada en Oro o sea de Latón, te sugerimos que la limpies con relativa frecuencia para que siga brillando. Puedes usar agua tibia con un poco de jabón y frotar con un cepillo suave. Luego puedes aclararla con agua y secar con un paño suave o con un secador en la temperatura más baja.
- Te recomendamos utilizar paños indicados para limpiar joyas. Frota suavemente la superficie de plata con el pañito para sacarle brillo o quitar las marcas del contacto con la piel. Cuidado: No laves el paño y asegúrate de que la joya está completamente seca antes de frotarlo.
- No recomendamos que te bañes en el mar ni en piscinas si tus joyas son de Plata de Ley 925 bañadas en Oro, ya que el cloro, la sal y el sol deterioran mucho la capa de baño de Oro.
En caso de que tu joya sea de acero, puedes bañarte con ellas. Su aleación es mucho más fuerte. En caso de que tu joya sea de Bronce o Latón, por favor, no la metas en contacto con ninguna de las anteriormente mencionadas, puesto que se te dañará de inmediato.
*Comprueba en tu ficha de producto de qué material está hecha tu joya.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
¿EN QUÉ CASOS PUEDE DEVOLVER UN ARTÍCULO?
- Ha elegido el tamaño equivocado.
- El producto no es como se esperaba.
- Recibió el pedido en malas condiciones.
- En todos los casos, los productos devueltos deberán estar en perfecto estado y no presentar signos evidentes de uso, de lo contrario no se procederá a la devolución. Es su responsabilidad proporcionar un embalaje adecuado para asegurarse de que los artículos lleguen a BONAI en perfectas condiciones.
- Los gastos de envío no se devuelven.
¿CÓMO SE PROCEDE A LA DEVOLUCIÓN?
Puede enviar los artículos con la empresa de mensajería que prefiera a la siguiente dirección: Calle Pomelo 4, 28260 Galapagar, Madrid. Indicando nombre del pedido, número de pedido y teléfono o email, para poder realizar el abono.
*BONAI no se hará responsable de ninguna pérdida del paquete durante su envío. Será responsabilidad del cliente asegurarse de que el paquete llegue a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.
¿QUÉ ARTÍCULOS SE PUEDEN DEVOLVER Y EN QUÉ PLAZO?
Se pueden devolver todos los productos menos los pendientes y piercings por una cuestión de higiene exceptuando incidencias o pedidos defectuosos.
El plazo de devolución es de 30 días naturales.
¿CÓMO Y CUÁNDO SE REALIZA EL REEMBOLSO?
El reembolso se devuelve por el mismo método de pago con el que se realizó el pedido.
Puede llegar a tardar hasta 14 días hábiles en procesarse y que se refleje en su cuenta bancaria.
POLÍTICA DE CAMBIOS
Para realizar un cambio de producto se deben seguir los siguientes pasos:
1. Solicitar la devolución por mail a info@bonaimad.com en un plazo no superior a 7 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto.
2. El articulo debe ser recibido por BONAI en un periodo máximo de 15 días hábiles.
3. El cliente deberá responsabilizarse tanto del coste del envío a BONAI así como del nuevo envío que BONAI realizará. El coste de envíos para España y Portugal son 6,00€ y para el resto de países 18,00€.
Todas las piezas deberán devolverse en su embalaje original así como con cualquier accesorio del que fuese acompañado. No se devolverá en ningún caso dinero ni se canjeará la diferencia, en caso de cambio por un producto de menor precio, por el nuevo envío. El cliente es responsable del producto hasta que llega a BONAI.
BONAI recomienda que se envíe el artículo por mensajero o correo certificado y que se conserve el comprobante de envío.
En el caso que BONAI haya enviado por error un artículo diferente al solicitado o que la calidad del artículo enviado no sea la adecuada, por favor contáctenos a info@bonaimad.com para solicitar el cambio. En este caso, BONAI asumirá los costes tanto del envío como de la devolución.
No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
Habrá un mes de plazo desde la compra de un artículo para su cambio por otro igual en caso de defecto de fábrica.