SERENA GOLD

Desde BONAI Madrid, nuestro objetivo es que estés completamente satisfecha con tus compras. Si no es así, puedes devolver un artículo en los siguientes casos:

• Elegiste el tamaño equivocado.
• El producto no cumplió tus expectativas.
• Recibiste el pedido en malas condiciones.

Requisitos importantes:

Los productos deben estar en perfecto estado, sin signos de uso, manchas, o daños. Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones ni cambios en pendientes y piercings, excepto en casos de defectos de fábrica o errores en el pedido.

Es tu responsabilidad empaquetar los artículos correctamente para que lleguen en óptimas condiciones.

Los gastos de envío no son reembolsables.

Plazo para devoluciones

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de compra para solicitar una devolución.

PREGUNTAS FRECUENTES

Puedes realizar una devolución de forma rápida y segura a través de nuestro portal de devoluciones: https://go.ifreturns.com/bonai

Pasos para gestionar tu devolución:

1. Accede al enlace y completa los campos solicitados:

• Referencia del pedido: Es un código de 6 dígitos que puedes encontrar en tu historial de pedidos dentro de tu Área de Clientes o en el correo de confirmación de tu pedido.
• Correo electrónico asociado a la compra.
• Selecciona los productos que deseas devolver e indica el motivo de la devolución. Esta información nos ayuda a mejorar nuestros servicios.

2. Escoge cómo deseas recibir el importe de tu compra:

• Bono sin caducidad: Al elegir esta opción, recibirás un 10% adicional en tu bono.
• Reembolso: Recibirás el importe a través del mismo método de pago utilizado en tu compra.

Nota:

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente y se descontarán del importe del bono o reembolso.

Devoluciones desde fuera de la Unión Europea:

Si realizas una devolución desde un país fuera de la Unión Europea, esta estará sujeta a posibles impuestos y aranceles aduaneros. Importante: es responsabilidad del cliente abonar todos los impuestos y aranceles para que podamos aceptar la devolución. BONAI no aceptará devoluciones que no tengan liquidados dichos impuestos.

Reembolsos

Una vez recibamos y verifiquemos los artículos, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado al momento de la compra.

Si eliges la opción de un vale, en un plazo de 2 días hábiles recibirás un correo con tu bono sin caducidad para que puedas realizar una nueva compra en la web.

¿Cómo realizar un cambio de producto?

Para solicitar un cambio de producto puedes hacerlo de forma rápida y segura a través de nuestro portal de devoluciones: https://go.ifreturns.com/bonai

1. Abre el enlace y rellena los campos con la referencia del pedido (código compuesto por 6 dígitos que puedes encontrar en tu histórico de pedidos dentro de tu Área de Clientes o en el mail de confirmación del pedido) y la dirección del correo electrónico asociado a tu compra.
2. Selecciona los productos que deseas cambiar y especifica el motivo. Eso nos ayuda a mejorar :)
3. Una vez aceptada tu solicitud, podrás elegir la nueva talla, modelo o producto deseado.

Importante: El cliente es responsable de los costes del cambio excepto el cambio de talla en anillos.

Condiciones del cambio:

Los productos deben devolverse en su embalaje original, junto con cualquier accesorio incluido.

El cliente es responsable del artículo hasta que llega a BONAI, por lo que recomendamos usar un servicio de mensajería o correo certificado y conservar el comprobante de envío.

Se reembolsará la diferencia en el caso de que el producto sea de menos precio.

Errores o productos defectuosos:

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido. Nuestro equipo evaluará la situación y gestionará una solución (reemplazo o reembolso) sin coste adicional para ti.

Si tienes dudas o necesitas asistencia con tu cambio o devolución, no dudes en escribirnos a: info@bonaimad.com y el equipo contactará contigo en un plazo máximo de 48 horas.

Aduanas

Para todos los envíos de BONAI Madrid fuera de la Unión Europea, los gastos de transporte están exentos de IVA, ya que los derechos de aduana corren a cargo del destinatario y nunca están incluidos. La mayoría de los países se envían en régimen Delivered Duty Unpaid (DDU), lo que significa que el vendedor es responsable de que la mercancía llegue sana y salva a su destino; el comprador es responsable de los impuestos de aduana.

Lamentablemente, no tenemos control sobre estos gastos y no podemos indicarle el coste, ya que las políticas aduaneras y los derechos de importación varían de un país a otro. Consulte con su oficina de aduanas local las normas y reglamentos que pueden aplicar. Un enlace útil para calcular cuánto se le cobrará por derechos de aduana es dutycalculator.com.

Tarifas de servicio y pago de las operaciones aduaneras

Los honorarios de los servicios se determinan en base a las tarifas del Agente de Aduanas a la fecha de la factura, incluyendo los importes de las tasas de aduana y otras tasas pagadas por el Agente de Aduanas durante la prestación de sus servicios. El destinatario debe pagar los servicios del agente de aduanas.

El agente de aduanas se reserva el derecho de retener cualquier mercancía del Consignatario a su cargo hasta que los servicios del agente de aduanas prestados al destinatario en virtud del presente documento sean pagados en su totalidad.

Como no podemos indicar la cantidad que puede ser, invitamos a nuestros clientes a verificar los impuestos y aranceles locales antes de realizar un pedido. Los gastos de envío ya están incluidos en el importe final de su pedido. No obstante, es posible que el transportista le presente una factura separada de las autoridades locales en concepto de derechos adeudados.